Innovation acceptance and customer satisfaction. A survey on tax information systems

Abstract

El ritmo de introduccion al mercado de productos  y servicios  de base innovadora es cada vez mas rapido y afecta significativamente la satisfaccion del cliente, no solo por los productos  y servicios de consumo, sino tambien en la prestacion de los servicios publicos. Este articulo utiliza los modelos  de aceptacion de la innovacion  y de adopcion de tecnologia para investigar la aceptacion y satisfaccion de los contribuyentes en cuanto a la introduccion de nuevos sistemas de informacion tributaria en Iran. A traves  de una revision de los modelos existentes  y los factores efectivos relacionados, ha sido desarrollado un modelo conceptual basado en el modelo DeLone-McLean y fue aplicado en usuarios en el sistema de informacion tributario irani. Los hallazgos de esta investigacion muestran que los factores que contribuyen a la transparencia en la informacion  y a generar usuarios mas participativos tienen un efecto positivo en la aceptacion de la innovacion y la satisfaccion  de los usuarios de dichas tecnologias.