Agenda dos usuários nas políticas públicas de turismo: uma análise em Curitiba (Brasil)

IF 0.2 Q4 HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM
Dalci Sontag Junior, Bruno Martins Augusto Gomes, Alfonso Vargas Sánchez
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Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de la agenda de los usuarios en las políticas públicas de turismo a partir de un estudio en Curitiba (Brasil). Para ello, se realizó un análisis cualitativo de las manifestaciones compartidas durante 2016 y 2017 en las páginas de Facebook del Ayuntamiento Municipal de Curitiba, del Instituto Municipal de Turismo de la ciudad y en la Central 156 del municipio. Los resultados indican que la agenda de los usuarios concierne, principalmente, a la oferta de atractivos y equipamientos turísticos y a su enrutamiento, vigilancia sanitaria, medio ambiente y urbanismo. Sin embargo, aunque algunos problemas se resuelvan, hay evidencias de que el foco del órgano público de turismo no es utilizar estas tecnologías como fuente para la formulación de políticas públicas. Se concluye que, en la formulación de políticas públicas, los destinos turísticos, en vez de construir soluciones –a veces distantes de la realidad–, deben dedicar mayor atención a las experiencias cotidianas de los usuarios que contribuyen a solucionar problemas efectivos.
旅游公共政策中的用户议程:库里蒂巴(巴西)的分析
本研究旨在根据巴西库里蒂巴的一项研究,分析用户议程对公共旅游政策的影响。为此,对2016年和2017年在库里蒂巴市议会、该市市政旅游研究所和该市中央156号的Facebook页面上分享的示威活动进行了定性分析。结果表明,用户的议程主要涉及旅游景点和设备的提供及其路线、健康监测、环境和城市规划。然而,尽管一些问题得到了解决,但有证据表明,公共旅游机构的重点不是将这些技术作为制定公共政策的来源。结论是,在制定公共政策时,旅游目的地不应建立有时与现实相去甚远的解决方案,而应更多地关注有助于解决有效问题的用户的日常体验。
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Anuario Turismo y Sociedad
Anuario Turismo y Sociedad HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM-
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