UMA PROPOSTA DE SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL PARA AS BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

Abstract

O servico de referencia e uma funcao vital em qualquer biblioteca. O advento da internet trouxe varios beneficios para os bibliotecarios abrindo um leque de possibilidades para o trabalho do bibliotecario de referencia. Considerando que varias bibliotecas utilizam as midias sociais, sites e emails, com o proposito de se relacionar com seus usuarios, a utilizacao de uma politica de servico de referencia virtual, que delineie diretrizes para esta pratica, e de extrema importância. Contudo, varias bibliotecas nao possuem uma politica para o servico de referencia virtual. Assim, o presente trabalho apresenta uma proposta de servico de referencia virtual para as bibliotecas da Universidade Federal Fluminense. Destacando a importância da criacao de uma politica de servico virtual e debatendo os criterios essenciais para a utilizacao do servico de referencia virtual. Palavras-chave: Bibliotecas universitarias - politicas explicitas; Servico de referencia virtual; Servicos de informacao; Universidade Federal Fluminense.