Uso do mapa de empatia na produção tecnológica para prevenção de quedas hospitalares

Abstract

Aplicar o Mapa de Empatia do Design Thinking para desvelar as percepções, necessidades, desejos, frustrações e expectativas de pacientes e acompanhantes em relação à vivência da queda hospitalar, com vistas à co-produção de tecnologias digitais propostas pelo Programa Fall TIPS Brasil. Pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. Entrevistas individuais semiestruturadas, por telefone, foram realizadas com 14 pacientes e 6 acompanhantes que vivenciaram queda hospitalar entre 2017 e 2019 em um hospital de ensino do Sul do Brasil. Os dados foram gravados, transcritos, submetidos à análise de discurso e organizados conforme a estrutura do Mapa de Empatia. A aplicação do Mapa de Empatia contribuiu para o processo de compreensão das percepções e interesses dos participantes, etapa primordial para a adaptação do programa Fall TIPS à realidade brasileira, numa perspectiva participativa e de coprodução das tecnologias voltadas à prevenção das quedas hospitalares.