Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo

Abstract

No ambiente altamente competitivo que as empresas se encontram, atentar para a satisfacao do cliente torna-se cada vez mais importante. O objetivo deste trabalho e criar um modelo de avaliacao da satisfacao do cliente aplicada a Empresa de fertilizantes agricolas TIMAC Agro Brasil. Para atingir o objetivo foi feito um levantamento sobre as metodologias utilizadas nesse intuito e foram desenvolvidas variaveis relacionadas a satisfacao do cliente, adaptadas ao meio rural e a cultura da soja. Atraves de analise fatorial e testes de confiabilidade interna, chegou-se a um modelo composto por um construto e cinco subconstrutos relacionados com satisfacao do cliente.