Análisis de calidad de vida laboral y competitividad en empresas de servicios turísticos

Abstract

espanolEl estudio tiene como proposito analizar la relacion e influencia de la calidad de vida laboral en el constructo de la competitividad en las empresas de servicios turisticos, particularmente en la hoteleria. Para ello, se utilizo una metodologia cuantitativa aplicando un cuestionario para contrastar la percepcion de las dos variables dirigido a personal directivo y operativo de una empresa de hospedaje de la ciudad de Mazatlan, Sinaloa, Mexico, mismos que fueron seleccionados de forma aleatoria. Los resultados obtenidos muestran similitudes en la percepcion del personal sobre la calidad de vida laboral y la competitividad. No obstante, los datos reflejan una relacion entre ambas variables casi nula en la percepcion de los directivos y medianamente significativa desde la perspectiva de los operativos. EnglishThe purpose of the study is analyze the relationship and influence of the quality of working life on the competitiveness in tourism services companies, particularly in the hotel industry. A quantitative methodology was used applying a questionnaire to contrast the perception of the two variables directed to management and operating personnel of a hotel in the city of Mazatlan, Sinaloa, Mexico, which were selected randomly. The results show similarities in the staff’s perception of the quality of work life and competitiveness. However, the data show a relationship between the two variables almost null in the manager’s perception and medium-significant from employees’ perspective.