‘e-fatura’ - Estudo misto com participantes Seniores num projeto Municipal em Viseu

Abstract

O uso das Tecnologias da Informacao e da Comunicacao (TIC) esta democratizado atualmente na sociedade de informacao. No entanto, existem algumas faixas etarias que as utilizam menos, como por exemplo, os cidadaos seniores maiores que 65 anos de idade. Apesar do uso das TIC entre a populacao senior estar a subir ainda se regista algum distanciamento. A realidade mostra que cada vez mais servicos recorrem as TIC para substituir os servicos de atendimento tradicionais. A presente investigacao tem como objetivo “compreender as dificuldades que o cidadao senior experimenta ao utilizar ao servico ‘e-fatura’”. Utilizou-se uma metodologia mista, com uma amostra por conveniencia, de 50 seniores residentes em nove freguesias do concelho de Viseu, em Portugal. Apesar de terem sido identificados tres padroes de utilizacao de acordo com o grau de independencia com que realizam a tarefa, destaca-se que existem problemas de usabilidade relacionados com o servico ‘e-fatura’ que estao relacionados com a falta de contraste entre o fundo e os diversos elementos; com a compreensao das linguagens (grafica e textual) e ainda na dimensao das areas clicaveis. Palavras-chave: Cidadao senior; Inclusao digital; Servico ‘e-fatura’; Tecnologias da Informacao e da Comunicacao; Usabilidade