EMPREENDEDORISMO NO MERCADO DIGITAL: COMO IDENTIFICAR E INSERIR FERRAMENTAS NO NEGÓCIO ADEQUADAS AS DEMANDAS DOS CLIENTES DIGITAIS

Abstract

Os objetivos do trabalho foram (i) investigar a relação acadêmica e prática entre o tema comportamento do cliente e ferramentas de modelos de negócios existentes, e (ii) propor um framework contendo uma sequência de ações e passos que possam ser utilizados para auxiliar gestores e organizações na tomada de decisão sustentável e melhora de sua performance gerencial e comercial. Para essa finalidade foi elaborada uma pesquisa bibliométrica realizada na base de dados periódico Capes (2021), e não foi achado trabalho científico ou acadêmico com a proposta de relacionar ambos os temas presentes no estudo do marketing ou de gestão comercial. A partir de trabalhos selecionados na fase da bibliometria foi composta a pesquisa bibliográfica. A contribuição teórica do trabalho foi trazer uma literatura atualizada de apoio a interface entre os temas propostos. A contribuição prática do trabalho foi a elaboração e descrição de um modelo teórico preliminar e autoaplicável no ambiente organizacional de tomada de decisão a partir de elementos mercadológicos e comerciais, presentes no cotidiano do gestor e da organização. A principal conclusão foi que o modelo ainda parece incipiente, necessitando de maior suporte, aplicação e validação para o seu uso generalizado.