STRATEGIJA KOMUNIKACIJE GRADSKE UPRAVE GRADA BEOGRADA -PRIMERI DVA SEKRETARIJATA

IF 0.9 4区心理学 Q3 PSYCHOLOGY, MULTIDISCIPLINARY

American Journal of Psychology Pub Date : 2020-10-05 DOI:10.22182/ajp.1312020.2

Ljupka Katana

{"title":"STRATEGIJA KOMUNIKACIJE GRADSKE UPRAVE GRADA BEOGRADA -PRIMERI DVA SEKRETARIJATA","authors":"Ljupka Katana","doi":"10.22182/ajp.1312020.2","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Predmet rada predstavlja osvrt na komunikacijske alate javne uprave Republike Srbije, kojima možemo sagledati strategiju komunikacije zaposlenih u kontaktu sa građanima. Ovu njihovu strategiju, pomsatramo na primeru gradske uprave grada Beograda i sekretarijata u okviru iste. Polazimo, najpre od definicije javne uprave kao pojma od kojeg počinje institucionalna komunikacija u državi. Potom, kroz opis gradske uprave grada, dajemo uvid u međusobnu povezanost ovih sistema upravljanja. Time, istraživanje svodimo tako da dolazimo do cilja rada. Cilj istraživanja jeste da se sagledaju alati komunikacije u svakodnevnom radu ovih institucija sa građanima, odnosno svrsishodnost njihove funkcije i otvorenost ka građanima, ukoliko ona postoji. Metode koje se koriste u radu predstavljaju retrospektivnu analizu podataka, analizu komunikacije i analizu strategije kojom se vode zaposleni. Kao posledica loše komunikacije mogu se javiti mnoge nepravilnosti u radu, posebno usled nedostatka veština asertivnosti i otvorenosti ka građanima, kao glavnim korisnicima institucionalne vlasti. Metode se sprovode i kroz tehniku intervjua, građana kao i načelnika sekretarijata koje opisujemo u radu i/ili osoba zaduženih za komunikaciju i medije. Rezultati su pokazali da je trenutno stanje komunikacione prakse javnih institucija na zadovoljavajućem nivou, ali da su potrebne određene promene kako bi se postigla efikasnija, efektivnija i humanija komunikacija sa građanima, kao najznačajnijim korsnicima usluga gradskih sekretarijata.","PeriodicalId":48063,"journal":{"name":"American Journal of Psychology","volume":"13 1","pages":"29-51"},"PeriodicalIF":0.9000,"publicationDate":"2020-10-05","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"American Journal of Psychology","FirstCategoryId":"102","ListUrlMain":"https://doi.org/10.22182/ajp.1312020.2","RegionNum":4,"RegionCategory":"心理学","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q3","JCRName":"PSYCHOLOGY, MULTIDISCIPLINARY","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Predmet rada predstavlja osvrt na komunikacijske alate javne uprave Republike Srbije, kojima možemo sagledati strategiju komunikacije zaposlenih u kontaktu sa građanima. Ovu njihovu strategiju, pomsatramo na primeru gradske uprave grada Beograda i sekretarijata u okviru iste. Polazimo, najpre od definicije javne uprave kao pojma od kojeg počinje institucionalna komunikacija u državi. Potom, kroz opis gradske uprave grada, dajemo uvid u međusobnu povezanost ovih sistema upravljanja. Time, istraživanje svodimo tako da dolazimo do cilja rada. Cilj istraživanja jeste da se sagledaju alati komunikacije u svakodnevnom radu ovih institucija sa građanima, odnosno svrsishodnost njihove funkcije i otvorenost ka građanima, ukoliko ona postoji. Metode koje se koriste u radu predstavljaju retrospektivnu analizu podataka, analizu komunikacije i analizu strategije kojom se vode zaposleni. Kao posledica loše komunikacije mogu se javiti mnoge nepravilnosti u radu, posebno usled nedostatka veština asertivnosti i otvorenosti ka građanima, kao glavnim korisnicima institucionalne vlasti. Metode se sprovode i kroz tehniku intervjua, građana kao i načelnika sekretarijata koje opisujemo u radu i/ili osoba zaduženih za komunikaciju i medije. Rezultati su pokazali da je trenutno stanje komunikacione prakse javnih institucija na zadovoljavajućem nivou, ali da su potrebne određene promene kako bi se postigla efikasnija, efektivnija i humanija komunikacija sa građanima, kao najznačajnijim korsnicima usluga gradskih sekretarijata.

查看原文本刊更多论文

这项工作的主题是审查塞尔维亚共和国公共行政部门的沟通工具，我们可以考虑到与公民接触时采用的沟通策略。例如，这一战略反映了贝尔格莱德城市管理部门和秘书处在同一框架内的情况。首先，公共行政作为一种国家制度沟通理念的定义开始了。然后，通过对城市管理的描述，我们将探索这些管理系统的相互联系。时间到了。这项研究的目的是研究这些机构在日常工作中与公民的沟通工具，包括其职能的重要性和对公民的开放性（如果存在的话）。工作方法代表了对数据的回顾性分析、沟通分析和就业策略的分析。由于沟通不畅，可能会报告工作中的许多违规行为，特别是由于缺乏能力和对作为机构权威主要使用者的公民的开放。该方法还应通过采访技术、公民以及工作中描述的秘书处主任和/或负责沟通和媒体的人来进行。结果表明，公共机构实践的沟通现状处于令人满意的水平，但需要做出某些改变，以实现与作为城市秘书处服务最重要用户的公民进行更高效、有效和人道的沟通。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

American Journal of Psychology PSYCHOLOGY, MULTIDISCIPLINARY-

CiteScore

1.30

自引率

7.70%

发文量

期刊介绍： The American Journal of Psychology (AJP) was founded in 1887 by G. Stanley Hall and was edited in its early years by Titchener, Boring, and Dallenbach. The Journal has published some of the most innovative and formative papers in psychology throughout its history. AJP explores the science of the mind and behavior, publishing reports of original research in experimental psychology, theoretical presentations, combined theoretical and experimental analyses, historical commentaries, and in-depth reviews of significant books.