Relationship Quality and E-Loyalty towards Online Travel Agency (OTA): Social Exchange Theory Perspective

Q3 Business, Management and Accounting

Jurnal Pengurusan Pub Date : 2020-06-01 DOI:10.17576/pengurusan-2020-58-04

H. Rizal, Hanudin Amin, Lada Suddin, S. Sondoh, C. J. Ku

{"title":"Relationship Quality and E-Loyalty towards Online Travel Agency (OTA): Social Exchange Theory Perspective","authors":"H. Rizal, Hanudin Amin, Lada Suddin, S. Sondoh, C. J. Ku","doi":"10.17576/pengurusan-2020-58-04","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRACT Drawing from the social exchange theory, the study extends the merits model of ICTR and examine the correlation of communication, transaction, and relational on relationship quality and e-loyalty towards the online travel agency (OTA). The data for the present study were collected from 190 tourists in Sabah, Malaysia. For our data purification and paths analysis, we employed structural equation modeling using PLS-SEM. The initial analysis of the current framework produces strong nomological validity. The path-coefficient analysis indicates that all dimensions of communication, transaction and relational have strong correlations as reliable antecedents for both trust and satisfaction. Correspondingly, the findings indicate that both of our latent constructs of relationship quality positively influence consumers’ sense of e-loyalty towards OTA. The bootstrapping analysis also offers credence on the relationship quality of trust and satisfaction as a significant mediator for e-loyalty. Limitations and recommendations for future research are also discussed and noted. Keywords: Social exchange theory; communication; transaction; relationship quality; e-loyalty; online travel agency ABSTRAK Dengan mengunakan teori pertukaran sosial sebagai dasar, kajian ini memperluaskan model merit ICTR dan mengkaji korelasi komunikasi, urus niaga, dan hubungan terhadap kualiti hubungan dan e-kesetiaan terhadap agensi pelancongan dalam talian (OTA). Data untuk kajian ini dikumpulkan dengan menggunakan seramai 190 orang pelancong di Sabah, Malaysia. Bagi tujuan pemurnian dan analisis data, kami menggunakan analisis pemodelan persamaan struktur dengan menggunakan PLS-SEM. Analisis awal rangka kerja semasa menghasilkan kesahan nominal yang kuat. Analisis koefisien membuktikan kesemua dimensi yang dikaji yang meliputi komunikasi, transaksi dan hubungan mempunyai korelasi yang kuat sebagai pendahuluan yang boleh dipercayai untuk kedua-dua konsep kepercayaan dan kepuasan. Sejajar dengan itu, penemuan daripada kajian ini turut menunjukkan bahawa kedua-dua pembolehubah laten bagi kualiti hubungan secara positif mempengaruhi e-kesetiaan pengguna terhadap OTA. Analisis bootstrapping turut menawarkan kesahihan terhadap konstruk kualiti hubungan yang terdiri daripada kepercayaan dan kepuasan sebagai mediator penting kepada e-kesetiaan. Batasan-batasan dan cadangan untuk penyelidikan masa depan juga turut dibincangkan. Kata kunci: Teori pertukaran social, komunikasi, transaksi, kualiti hubungan, e-kesetiaan, agensi pelancongan dalam talian","PeriodicalId":35014,"journal":{"name":"Jurnal Pengurusan","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2020-06-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"3","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Pengurusan","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.17576/pengurusan-2020-58-04","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q3","JCRName":"Business, Management and Accounting","Score":null,"Total":0}

引用次数: 3

Abstract

ABSTRACT Drawing from the social exchange theory, the study extends the merits model of ICTR and examine the correlation of communication, transaction, and relational on relationship quality and e-loyalty towards the online travel agency (OTA). The data for the present study were collected from 190 tourists in Sabah, Malaysia. For our data purification and paths analysis, we employed structural equation modeling using PLS-SEM. The initial analysis of the current framework produces strong nomological validity. The path-coefficient analysis indicates that all dimensions of communication, transaction and relational have strong correlations as reliable antecedents for both trust and satisfaction. Correspondingly, the findings indicate that both of our latent constructs of relationship quality positively influence consumers’ sense of e-loyalty towards OTA. The bootstrapping analysis also offers credence on the relationship quality of trust and satisfaction as a significant mediator for e-loyalty. Limitations and recommendations for future research are also discussed and noted. Keywords: Social exchange theory; communication; transaction; relationship quality; e-loyalty; online travel agency ABSTRAK Dengan mengunakan teori pertukaran sosial sebagai dasar, kajian ini memperluaskan model merit ICTR dan mengkaji korelasi komunikasi, urus niaga, dan hubungan terhadap kualiti hubungan dan e-kesetiaan terhadap agensi pelancongan dalam talian (OTA). Data untuk kajian ini dikumpulkan dengan menggunakan seramai 190 orang pelancong di Sabah, Malaysia. Bagi tujuan pemurnian dan analisis data, kami menggunakan analisis pemodelan persamaan struktur dengan menggunakan PLS-SEM. Analisis awal rangka kerja semasa menghasilkan kesahan nominal yang kuat. Analisis koefisien membuktikan kesemua dimensi yang dikaji yang meliputi komunikasi, transaksi dan hubungan mempunyai korelasi yang kuat sebagai pendahuluan yang boleh dipercayai untuk kedua-dua konsep kepercayaan dan kepuasan. Sejajar dengan itu, penemuan daripada kajian ini turut menunjukkan bahawa kedua-dua pembolehubah laten bagi kualiti hubungan secara positif mempengaruhi e-kesetiaan pengguna terhadap OTA. Analisis bootstrapping turut menawarkan kesahihan terhadap konstruk kualiti hubungan yang terdiri daripada kepercayaan dan kepuasan sebagai mediator penting kepada e-kesetiaan. Batasan-batasan dan cadangan untuk penyelidikan masa depan juga turut dibincangkan. Kata kunci: Teori pertukaran social, komunikasi, transaksi, kualiti hubungan, e-kesetiaan, agensi pelancongan dalam talian

查看原文本刊更多论文

网络旅行社的关系质量与电子忠诚度：社会交换理论视角

摘要本研究以社会交换理论为基础，扩展ICTR的优点模型，考察沟通、交易和关系三者对关系质量和在线旅行社e-loyalty的相关性。本研究的数据是从马来西亚沙巴的190名游客中收集的。为了进行数据净化和路径分析，我们使用PLS-SEM进行结构方程建模。对当前框架的初步分析产生了强大的法理学有效性。路径系数分析表明，沟通、交易和关系的所有维度作为信任和满意度的可靠前因都具有很强的相关性。相应地，研究结果表明，我们的两种潜在关系质量结构都积极影响消费者对OTA的电子忠诚感。自举分析也证实了信任和满意度的关系质量是电子忠诚的重要中介。讨论并指出了未来研究的局限性和建议。关键词:社会交换理论;沟通;事务;关系质量;e-loyalty;【摘要】登安县蒙古那坎市社会旅行社、卡古那坎会员、卡古那坎模范旅行社、卡古那坎旅行社、卡古那坎旅行社、卡古那坎旅行社、卡古那坎旅行社、卡古那坎旅行社、卡古那坎旅行社、卡古那坎旅行社。数据untuk kajian ini dikumpulkan dengan menggunakan seramai 190 orange pelancond di Sabah, Malaysia。巴吉土娟-蒙古纳坎分析数据，卡米蒙古纳坎分析数据，巴米蒙古纳坎分析数据，巴米蒙古纳坎构造数据。分析awal rangka kerja semasa menghasilkan kesahan名义上的yang kuat。分析koefisien membuktikan kesemua dimensi yang dikaji yang meliputi komunikasi, transaksi dan hubungan mempunyai korelasi yang kuat sebagai pendahuluan yang boleh dipercayai untuk kedua-dua konsep kepercayan an dan kepuasan。Sejajar dengan itu, peneman daripada kajian ini turut menunjukkan bahawa - kedua-dua pembolehubah - lati kualiti hubungan secara积极的mempengaruhi - kestiaan和pengguna terhadap OTA。分析自举turut menawarkan kesahihan terhadap konstruk kualiti hubungan yang terdiri daripada keperayan dan kepuasan sebagai调解人penting kepaada e- kestiaan。Batasan-batasan dan cadangan untuk penyelidikan masa depan juga turut dibincangkan。Kata kunci: Teori pertukaran social, komunikasi, transaksi, kualiti hubungan, e-kesetiaan, agensi pelancongan dalam talan

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Pengurusan Business, Management and Accounting-Business and International Management

CiteScore

1.20

自引率

0.00%

发文量

期刊介绍： Jurnal Pengurusan (UKM Journal of Management) is published three times a year in June, September and December by UKM Press, Universiti Kebangsaan Malaysia. It publishes original works that advance knowledge of theory, practice and research across the business management discipline. It aims to provide Asian regional perspectives on management of benefit to scholars, educators, students, practitioners, policy-makers and consultants worldwide. The research covers organizational and individual level of analysis in the field of management, managerial accounting, finance and banking, marketing, entrepreneurship and other related areas. This journal accepts both empirical and conceptual research papers with relevant methodological approaches.