Satisfacción usuaria asociada a la atención fonoaudiológica en organizaciones de Salud Familiar y Comunitaria

IF 0.4 Q4 LINGUISTICS
Manuel Nibaldo del Campo Rivas, A. Silva-Ríos
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Abstract

La satisfacción usuaria representa una dimensión relevante de la calidad en salud y es un ámbito indispensable para la provisión de servicios sanitarios efectivos. El objetivo de este estudio es caracterizar la satisfacción de personas que reciben atención fonoaudiológica en organizaciones de salud familiar y comunitaria. Para ello se realizó un estudio mixto de tipo secuencial explicativo con una fase descriptiva de corte transversal que incluyó el cálculo de frecuencias, complementado con la aplicación de entrevistas semiestructuradas para la identificación de categorías de significado a partir de análisis de contenido. Los resultados respecto con la calidad de la atención percibida el 85% reportó haber sido atendido dentro de tiempos adecuados, un 98,3% informó ser tratado con dignidad y el 85% percibió un incremento en su calidad de vida. En cuanto a las organizaciones de salud el 28,3% reportó haber esperado más de 5 minutos por una atención y un 73,3% que sus sesiones se ejecutaron en periodos de 30 minutos. Desde la calidad técnica y seguridad del usuario un 88,3% comunicó que la atención fue de calidad e igual porcentaje informó que el trabajo en el equipo de salud fue coordinado. Se identificaron tres categorías de significado relacionadas con la escucha activa, la participación social y las adecuaciones socioculturales implementadas. Como conclusión cabe indicarse que existe una elevada satisfacción por parte de personas atendidas por fonoaudiólogos en centros de salud familiar y comunitaria. La descripción de la satisfacción retroalimenta el hacer fonoaudiológico e invita a consolidar acciones alineadas con las estrategias de salud familiar y comunitaria en el territorio.
家庭和社区卫生组织与语音保健相关的用户满意度
用户满意度是卫生质量的一个重要方面,是提供有效卫生服务的必不可少的领域。这项研究的目的是描述在家庭和社区卫生组织接受语音护理的人的满意度。为此,进行了一项解释性顺序类型的混合研究,其中包括横向切片的描述性阶段,包括频率计算,并辅之以应用半结构化访谈,根据内容分析确定含义类别。结果在护理质量方面,85%的人报告在适当的时间内得到了护理,98.3%的人报告得到了有尊严的治疗,85%的人报告生活质量有所提高。在卫生组织方面,28.3%的人报告说,他们等待护理的时间超过5分钟,73.3%的人报告说,他们的会议在30分钟内举行。在技术质量和用户安全方面,88.3%的人报告说护理质量高,同样比例的人报告说卫生团队的工作得到了协调。确定了与积极倾听、社会参与和实施的社会文化适应有关的三类含义。结论是,在家庭和社区卫生中心接受语音学家治疗的人满意度很高。对满意度的描述反馈了语音处理,并邀请巩固与该领土家庭和社区卫生战略相一致的行动。
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