Fluxos de produção e comunicação científica sobre a “satisfação de usuários”: um exame bibliométrico na base de dados da Ciência da Informação

Abstract

Introducao: a satisfacao do interagente envolve um campo de estudo da Ciencia da Informacao que busca compreender as influencias de fatores internos e externos e os componentes sociais que interferem na gestao do processo de desenvolvimento de servicos, produtos e organizacoes. Objetivo: analisar a producao cientifica na area da satisfacao de usuarios, no periodo de 2015 a 2019, representada pelos artigos cientificos indexados na base de dados referenciais de artigos de periodicos em Ciencia da Informacao - BRAPCI. Metodologia: trata-se de uma pesquisa quali-quantitativa que utilizou a bibliometria e a analise de conteudo como principais ferramentas metodologicas. Resultados: a producao cientifica em satisfacao de consumidores apresentou um comportamento relativamente estavel nos ultimos cinco anos, e o ano 2017 corresponde o periodo se situa o avanco no tratamento dessa tematica. Conclusoes: a analise dos artigos e periodicos cientificos mostrou que a ‘satisfacao de usuarios’ possui relacao com as areas multidisciplinares, principalmente situado a questao do atendimento em arquivos, bibliotecas e museus. Palavras-chave: Bibliometria; Comunicacao cientifica; Servicos de Informacao; Usuarios da Informacao.