Evaluasi Kualitas Website PLN Batam Menggunakan Metode WebQual 4.0

Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi Pub Date : 2024-07-18 DOI:10.58520/jddat.v3i2.61

Algifanri Maulana

{"title":"Evaluasi Kualitas Website PLN Batam Menggunakan Metode WebQual 4.0","authors":"Algifanri Maulana","doi":"10.58520/jddat.v3i2.61","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website PLN Batam menggunakan metode WebQual 4.0, yang meliputi tiga dimensi utama: kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mengidentifikasi aspek-aspek yang mempengaruhi persepsi pengguna terhadap kualitas website, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan berdasarkan temuan penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden pengguna website PLN Batam. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dan inferensial untuk menilai setiap dimensi dan indikator kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas informasi memiliki skor tertinggi, diikuti oleh kualitas kegunaan dan kualitas interaksi layanan. Meskipun demikian, beberapa aspek dalam setiap dimensi masih memerlukan perbaikan, terutama terkait dengan kecepatan akses, kelengkapan informasi, dan responsivitas layanan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola website PLN Batam dalam memahami kebutuhan dan harapan pengguna, serta memberikan panduan praktis untuk meningkatkan kualitas website secara keseluruhan. Dengan demikian, diharapkan peningkatan kualitas website dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna, serta mendukung tujuan strategis PLN Batam dalam menyediakan layanan yang lebih baik kepada masyarakat.","PeriodicalId":105707,"journal":{"name":"Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi","volume":" 86","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.58520/jddat.v3i2.61","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website PLN Batam menggunakan metode WebQual 4.0, yang meliputi tiga dimensi utama: kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mengidentifikasi aspek-aspek yang mempengaruhi persepsi pengguna terhadap kualitas website, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan berdasarkan temuan penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden pengguna website PLN Batam. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dan inferensial untuk menilai setiap dimensi dan indikator kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas informasi memiliki skor tertinggi, diikuti oleh kualitas kegunaan dan kualitas interaksi layanan. Meskipun demikian, beberapa aspek dalam setiap dimensi masih memerlukan perbaikan, terutama terkait dengan kecepatan akses, kelengkapan informasi, dan responsivitas layanan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola website PLN Batam dalam memahami kebutuhan dan harapan pengguna, serta memberikan panduan praktis untuk meningkatkan kualitas website secara keseluruhan. Dengan demikian, diharapkan peningkatan kualitas website dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna, serta mendukung tujuan strategis PLN Batam dalam menyediakan layanan yang lebih baik kepada masyarakat.

查看原文本刊更多论文

使用 WebQual 4.0 方法评估巴淡岛 PLN 网站的质量

本研究旨在使用 WebQual 4.0 方法评估巴淡岛 PLN 网站的质量，该方法包括三个主要维度：可用性质量、信息质量和服务互动质量。WebQual 4.0 方法用于确定影响用户对网站质量感知的方面，并根据研究结果提出改进建议。数据是通过向 150 名使用巴淡岛 PLN 网站的受访者发放问卷收集的。数据分析采用描述性和推论性分析技术，对每个维度和质量指标进行评估。结果显示，信息质量维度得分最高，其次是可用性质量和服务互动质量。尽管如此，各维度中仍有一些方面需要改进，尤其是访问速度、信息完整性和服务响应速度。这项研究为巴淡岛 PLN 网站的管理者提供了宝贵的见解，帮助他们了解用户的需求和期望，并为提高网站的整体质量提供了切实可行的指导。因此，网站质量的改善有望提高用户满意度和忠诚度，并支持巴淡岛 PLN 为社区提供更好服务的战略目标。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi

自引率

0.00%

发文量