THE CHALLENGES OF INTERNAL COMMUNICATION AS SALES GOALS: AN EXPLORATORY STUDY WITH SELLERS

Abstract

O artigo aborda a relevância da comunicação interna no contexto da área de vendas e investiga o processo de comunicação interna nas empresas. O objetivo da pesquisa é analisar a percepção dos vendedores de uma pequena cidade do interior do Paraná sobre o processo de comunicação interna voltada para as vendas. A pesquisa foi conduzida por meio de um questionário, utilizando uma abordagem quantitativa, mediante amostragem não probabilística. Os resultados indicaram que os colaboradores reconhecem a necessidade de melhorias na comunicação interna e consideram o assunto importante; 84% concordam que os canais de comunicação de vendas são eficazes; 82%, por sua vez, acreditam que podem ser melhorados; 72% recebem com frequência informações das comunicações internas; para 79%, as comunicações internas são relevantes; 68% participaram de grupos de discussão sobre o assunto; 82% dizem que as comunicações internas são importantes para manter os colaboradores informados sobre ações, missão, visão e valores da empresa; 79% afirmam que as mensagens da empresa são claras e compreensíveis; para 71%, às vezes existem ruídos de informação; 86% acreditam que as comunicações são uma ferramenta estratégica para dar conformidade aos interesses dos empregados e da empresa; e 78% dizem que elas motivam os colaboradores a se comprometerem com a empresa. Como contribuição, os achados ressaltam a necessidade de investimento em estratégias de comunicação interna na área de vendas, visando aprimorar o fluxo de informações e fortalecer o engajamento dos colaboradores, o que pode impactar positivamente nos resultados organizacionais.