Sistemas de informação: o caso do Banco Itaú S.A.

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo compreender como o Banco Itaú S.A. faz uso da tecnologia de sistemas de informação como ferramenta na satisfação, retenção e captação de clientes. O Setor bancário, especialmente, investe cada vez mais nas novas tecnologias, sendo o pioneiro no uso se sistemas eletrônicos no país, a fim de conhecer melhor seu cliente através de pesquisas de satisfação e ouvidoria, assim como também, faz uso das novas tecnologias com a finalidade de reduzir custos, e diminuir ou simplificar processos. O comercio eletrônico (CE) contribui para o sucesso das organizações. Por fim concluímos que os sistemas de informação no Bando Itaú S.A. tem papel fundamental na melhoria da satisfação de clientes. Tornando assim a empresa com uma melhor performance no tocante a sua prestação de serviços.