ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน
引用次数: 0
Abstract
ภูมิหลังและวัตถุประสงค์ :ออนไลน์แบงค์กิ้ง ถือเป็นเทคโนโลยีทางการเงิน เป็นช่องทางการให้บริการทางการเงินที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในประเทศไทยแต่อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีทางการเงินนี้ก็ยังคงมีอุปสรรค จากการสำรวจพบว่าปัจจัยที่ยังคงเป็นอุปสรรคต่อการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอินเทอร์เน็ตได้แก่ ปัจจัยด้านความปลอดภัย ผู้บริโภคยังกังวลในเรื่องของความเสี่ยงแม้แนวโน้มของผู้ใช้งานและปริมาณการทำธุรกรรมจะมีอัตราการเจริญเติบโตเพิ่มขึ้นก็ตามแต่ความไว้วางใจความกังวลของลูกค้ายังเป็นเรื่องสำคัญในประเทศไทย ซึ่งการจะชักจูงให้ลูกค้ามาใช้บริการเทคโนโลยีทางการเงินมากขึ้น ดังนั้นการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อทดสอบส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน ระเบียบวิธีการศึกษา:กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ศึกษา คือ ผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน จำนวน 400 คน เครื่องมือในการวิจัยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีพรรณนา สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา: (1) ข้อมูลส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน ซึ่งพบว่า ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางกา รจัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกายภาพ และด้านกระบวนการ ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บ ริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ร ะดับ 0.05 โดยสามารถอธิบายกา รผันแปรความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน ได้ร้อยละ 81.60 (2) ข้อเสนอแนะ ควรมีการนำวิธีวิจัยเชิงคุณภาพมาเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลควบคู่กับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหลากหลายจากมิติหรือมุมมองต่างๆ ที่เพิ่มมากขึ้น เช่น การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) และการสังเกต (Observation) สรุป:ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ด้านประกอบด้วยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านกายภาพ และด้านกระบวนการส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ขณะที่ ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านบุคลากร ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสินส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน
ภูมิหลังและวัตถุประสงค์ ：ถือเป็นเทคนโลยีทางการเงิน เป็นช่องทางการให้บริการทางการเงินที่มีการเติบโตอย่างต่เนืองในประเทศไทยแต่อย่างไรก็ตามเทคนโลยีทางการเงินี้ก็ยังคงมีอุปสรคจาการสำรวจพบว่าปัจัยที่ยังคงเป็นอุปสรรคต่อการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอินเทอร์เน็ตได้แก่ ปัจัยด้านความปลอดภัยผู้บริโภคยังกังวลในเรื่องของความเสี่ยงแม้แนวโน้มของผู้ใช้งานและปริมาณการทำธุรกรรมจะมีอัตราการเจริญเติบโตเพิ่มขึ้นก็ตามแต่ความไว้วางใจความกังวลของลูกค้ายังเป็นเรื่องสำคัญในประเทศไทยเด็กเจะชักจูงใหาลูกค้ามาใช้บริการเทคโนโลียทางการเงินมากขึ้น ดังนั้นการวิจัยครังนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ส่งผลต่อความพึงพอใจอขงผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโขม่องธนาคารอมสินระเบียบวิธีการศึษา：กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ศึกษา คือ ผู้ใช้บริการแอปพลิเชคันมายโม่ของธนาคารอมสิน จำนวน 400 คน เครื่องืมอในการวิจัยใช้แบสอบถามวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีพรรณนา สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณผลการศึกษา：(1) ข้อมูลส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ส่งผลต่ควอามพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารอมสิน ซึ่งพบว่า ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกายภาพ และด้านกระบวนการ ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บ ริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ร ะดับ 0.05 โดยสามารถอธิบายกา รผันแปรความพึงพอใจองผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารอมสิน ได้รอยละ 81.60 (2) ข้อเสนอแนะ ควรมีการนำวิธีวิจัยเชิงคุณภาพมาเป็นเครื่องมือในการเ็บข้อมูลควบคู่กับการวิเคราหะ์ข้อมูลเชิงปริมาณเพือใ เที่เพิน เช่น การสัมภาษณ์เชิลึ (In-深度访谈） และากรสังกเต (Observation)สรุป：7Ps ด้านประกอบด้วยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านส่งเสริมการตายภาพผผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโมข่องธนาคารอม อย่างมีนัยสำคัญทางสถติที่ 0.05 ขณะที่ ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านบุคลากร ไม่สงผลต่อความพึงพอใจขงอผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโมข่องธนาคารอมสิน
本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文
求助全文
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
