Pengaruh Teknologi Artificial Intelligence Pada Layanan Chatbot Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bandung Raya, Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memaparkan tanda-tanda adanya pengaruh teknologi artificial intelligence pada layanan chatbot Shopee terhadap kepuasan pelanggan. Dengan melibatkan 111 responden yang tersebar di wilayah Bandung Raya, penelitian ini fokus pada mereka yang pernah atau sering menggunakan layanan chatbot Shopee (Choki). Metode analisis yang digunakan mencakup pendekatan deskriptif, dengan penggunaan korelasi dan regresi berganda sebagai alat bantu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi artificial intelligence dalam layanan chatbot Shopee memiliki pengaruh signifikan sebesar 48.2%, sementara 51.8% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.