CURRENT ASPECTS OF THE FORMATION OF THE IMAGE OF LOCAL GOVERNMENT SYSTEMS

Abstract

Цель настоящего исследования заключается в исследовании актуальных аспектов формирования имиджа систем местного самоуправления. Авторами рассмотрены основные принципы формирования коммуникационных стратегий с акцентом на медиа и общественные отношения. На примере анализа официальных интернет-страниц органов местного самоуправления города Санкт-Петербурга получены выводы, что официальный сайт Совета муниципальных образований соответствует критериям доступности и удобства использования, открытости и прозрачности, адаптивности и мобильной совместимости. Однако критерии качества информации, визуального дизайна и взаимодействия с общественностью не получают высокой оценки. Анализ сообщества в социальной сети ВКонтакте показал, что отсутствие прямых каналов коммуникации, таких как чаты и форумы для обсуждений на официальных ресурсах Совета муниципальных образования, снижает эффективность взаимодействия с жителями и не позволяет реализовать потенциал коммуникационных стратегий. На основе анализа актуальных аспектов формирования имиджа систем местного самоуправления предложены следующие рекомендации: сотрудничество с блогерами и лидерами мнений, взаимодействие со средствами массовой информации, активное присутствие в социальных сетях, включающее размещение информационных материалов, а также активное реагирование на конструктивные и негативные комментарии от граждан. Увеличение эффективности уже имеющихся инструментов маркетинговых коммуникаций в процессе формирования позитивного имиджа органов муниципальной власти выступает одним из ключевых направлений работы в данном направлении. The purpose of this study is to study the relevant aspects of the formation of the image of local government systems. The authors consider the basic principles of the formation of communication strategies with an emphasis on media and public relations. Using the example of the analysis of the official Internet pages of local governments of the city of St. Petersburg, the conclusions were obtained that the official website of the Council of Municipalities meets the criteria of accessibility and usability, openness and transparency, adaptability and mobile compatibility. However, the criteria for the quality of information, visual design and interaction with the public are not highly appreciated. An analysis of the community on the VKontakte social network showed that the lack of direct communication channels, such as chat rooms and discussion forums on the official resources of the Council of Municipalities, reduces the effectiveness of interaction with residents and does not allow realizing the potential of communication strategies. Based on the analysis of relevant aspects of the formation of the image of local government systems, the following recommendations are proposed: cooperation with bloggers and opinion leaders, interaction with the media, an active presence on social networks, including the placement of information materials, as well as an active response to constructive and negative comments from citizens. Increasing the effectiveness of existing marketing communication tools in the process of forming a positive image of municipal authorities is one of the key areas of work in this direction.