Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan

JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) Pub Date : 2024-04-01 DOI:10.35870/jemsi.v10i2.2332

Yanti Setianti, Prodi Magister, Ilmu Komunikasi, Suroso Prodi Komunikasi, Penyiaran Islam, Fakultas Dakwah, H. Aji, Setiawan, Achiruddin Siregar

{"title":"Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan","authors":"Yanti Setianti, Prodi Magister, Ilmu Komunikasi, Suroso Prodi Komunikasi, Penyiaran Islam, Fakultas Dakwah, H. Aji, Setiawan, Achiruddin Siregar","doi":"10.35870/jemsi.v10i2.2332","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini dilakukan bertujuan supaya mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna smartphone Samsung Galaxy. Populasi penelitian adalah pelanggan pengguna smartphone Samsung Galaxy. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Model yang digunakan dalam penelitian ini yakni analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial bahwa setiap variabel kualitas pelayanan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna smartphone Samsung Galaxy. Hasil pengujian penelitian memperoleh hasil nilai R Square sebesar 45,2% dan sisanya sebesar 54,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini misalnya harga, citra merek,dan promosi dan lain-lain. Hasil uji simultan penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna smartphone Samsung Galaxy.","PeriodicalId":506387,"journal":{"name":"JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi)","volume":"49 ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2332","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan supaya mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna smartphone Samsung Galaxy. Populasi penelitian adalah pelanggan pengguna smartphone Samsung Galaxy. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Model yang digunakan dalam penelitian ini yakni analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial bahwa setiap variabel kualitas pelayanan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna smartphone Samsung Galaxy. Hasil pengujian penelitian memperoleh hasil nilai R Square sebesar 45,2% dan sisanya sebesar 54,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini misalnya harga, citra merek,dan promosi dan lain-lain. Hasil uji simultan penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna smartphone Samsung Galaxy.

查看原文本刊更多论文

服务质量、营销传播和信任对客户忠诚度的影响

本研究旨在确定服务质量、营销沟通和信任对三星 Galaxy 智能手机用户忠诚度的影响。研究对象为三星 Galaxy 智能手机用户。样本数量为 100 名受访者。本研究使用的模型是多元线性回归分析。研究结果部分表明，服务质量、营销沟通和信任这三个变量对三星 Galaxy 智能手机用户的客户忠诚度都有积极而显著的影响。研究检验结果得到的 R 平方值为 45.2%，其余 54.8%可以由本研究之外的其他变量解释，例如价格、品牌形象和促销等。同步测试结果表明，服务质量、营销传播和信任对三星 Galaxy 智能手机用户的客户忠诚度有积极而显著的影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi)

自引率

0.00%

发文量