ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ และภาพลักษณ์บริษัทที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าทางถนน

Abstract

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจบริการขนส่งสินค้าทางถนนกลายเป็นเรื่องท้าทาย ความเข้าใจในปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ และภาพลักษณ์ของบริษัทเป็นสิ่งจำเป็นในการดึงดูดและรักษาลูกค้า การวิจัยนี้มุ่งหวังที่จะวิเคราะห์ความคิดเห็นและการตัดสินใจของลูกค้าเกี่ยวกับปัจจัยเหล่านี้ในธุรกิจขนส่งสินค้าทางถนน วัตถุประสงค์การวิจัย 1. เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ  ภาพลักษณ์บริษัท และการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าทางถนน 2. เพื่อทดสอบส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าทางถนน 3. เพื่อทดสอบภาพลักษณ์บริษัทที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าทางถนน การวิจัยนี้ได้นำเสนอความเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนากลยุทธ์การตลาดและการปรับปรุงบริการในธุรกิจขนส่งสินค้าทางถนน ระเบียบวิธีการวิจัย: การศึกษานี้เน้นผู้ใช้บริการขนส่งสินค้าทางถนนในประเทศไทย โดยเลือกผู้ใช้บริการจำนวน 180 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบเจาะจง ใช้แบบสอบถามเพื่อประเมินความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ ตรวจสอบความถูกต้องด้านเนื้อหา (IOC=0.67) และความเชื่อมั่น (Cronbach’s Alpha Coefficient=0.59) การเก็บข้อมูลเน้นไปที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยกำหนดสัดส่วนตัวอย่างตามความเข้มข้นของกิจกรรมการขนส่งในแต่ละเขตเพื่อให้ครอบคลุมกลุ่มธุรกิจที่ใช้บริการขนส่งสินค้าทางถนน ใช้สถิติเชิงพรรณนาสำหรับข้อมูลทั่วไปของกลุ่มตัวอย่างและความคิดเห็น ใช้การวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุเพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต่าง ๆ ที่มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการวิจัย: พบว่า 1. กระบวนการให้บริการ การส่งเสริมการตลาด ลักษณะทางกายภาพ และภาพลักษณ์บริษัทเป็นปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้า โดยภาพลักษณ์บริษัทได้รับการประเมินสูงสุด สะท้อนถึงความสำคัญที่ลูกค้าให้กับภาพรวมและชื่อเสียงของบริษัท 2. ปัจจัยส่วนใหญ่ เช่น ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ให้บริการ การส่งเสริมการตลาด พนักงาน และกระบวนการให้บริการ ไม่มีผลที่มีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าทางถนน ยกเว้นสำหรับลักษณะทางกายภาพ ซึ่งเป็นปัจจัยเดียวที่มีผลมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจใช้บริการ 3. ภาพลักษณ์บริษัทไม่มีผลที่มีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าทางถนน สรุปผล: ผลการวิจัยแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของกระบวนการให้บริการและลักษณะทางกายภาพในธุรกิจขนส่งสินค้าทางถนน ภาพลักษณ์บริษัทมีบทบาทสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและการตัดสินใจของลูกค้า ส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ และปัจจัยอื่น ๆ มีความสำคัญน้อยกว่าลักษณะทางกายภาพในการตัดสินใจใช้บริการ