ORGANIZING EFFECTIVE INTERACTION BETWEEN MANAGING COMPANIES AND HOMEOWNERS THROUGH A SYSTEM FOR CONTROL AND EVALUATION OF SERVICE QUALITY

Abstract

В cтатьe представлены результаты исследования вопроса эффективного взаимодействия между управляющей организацией и собственниками помещений. В ходе работы выявлено, что установление и поддержание взаимопонимания сторон является основополагающим фактором в деятельности организаций жилищно-коммунального хозяйства при оказании услуг по санитарному и техническому обслуживанию общего имущества. Кроме того, был проведен анализ эффективности деятельности управляющей организации с применением клиентоориентированного подхода. В качестве решения вопроса по организации эффективного взаимодействия управляющей организации и собственников помещений, авторами предложена система контроля соотношения качества и стоимости услуг по поддержанию надлежащего состояния общего имущества посредством учета мнения собственников помещений В процессе исследования рассмотрена и выполнена оценка деятельности организаций в жилищно-коммунального хозяйства, по результатам которой в дальнейших исследованиях будет сформирован рейтинг управляющих организаций. This paper presents the results of the research on how to establish efficient communication between management companies and homeowners. The author found that setting and supporting the interaction between the parties is a fundamental factor for housing and utilities infrastructure. The analysis of the efficiency of the management company was executed using a customer-centric approach. As a solution, the author proposes to implement a system of control of quality and cost of services provided to maintain the common property. This takes into consideration the opinions of the homeowners. The study includes the assessment of the services provided as part of housing and utilities management, which will be later used to create a rated list of managing companies.