Optimization on the after sales sector in a semi-ruck trailer company by the way of quality tools impant

Abstract

A proposta do presente estudo consiste em apresentar conhecimentos que evidenciem a importância do setor de serviços para as organizações e clientes. O sucesso de uma instituição está diretamente ligado de como ela responde às mudanças e acompanha o desenvolvimento do mercado. Qualificar o processo atual de pós-vendas, fará com que os clientes identifiquem os valores que estão sendo agregados no produto, desde a origem do pedido, até a utilização do serviço de pós-vendas de uma empresa fabricante de implementos rodoviários. Neste contexto, o presente artigo tem metodologia exploratória-descritiva, de caráter quantitativo, com o objetivo de identificar as ocorrências registradas no setor de pós-vendas, propondo a aplicação das ferramentas de qualidade para solução da situação problema. O uso das ferramentas no pós-vendas, provoca mudanças culturais profundas nos diversos níveis da organização e se faz necessário que as pessoas estejam integradas e comprometidas com os objetivos, proporcionando a melhoria dos produtos, análise das solicitações de garantia e a melhora do atendimento aos clientes. Desta forma, pretende-se disponibilizar os conhecimentos pesquisados para que possam ser utilizados como métodos gerenciais, contribuindo para que as organizações sejam mais eficientes e competitivas.