Investigación de Mercado para el Mejoramiento de la Atención al Cliente en La Comuna Joa

Abstract

La actual investigación tiene como objetivo identificar las problemáticas que generan un déficit de atención al cliente y la disminución del turismo y generar soluciones para que la Comuna Joa logre incrementar las visitas, para ello, se han realizado encuestas a los turistas y habitantes de la misma, nuestro análisis también se ha enfocado en la revisión de los servicios ofrecidos en la zona. La metodología utilizada en la investigación permitió conocer las falencias de la Comuna Joa. Los principales resultados indican que el grado de satisfacción de las aguas termales que ofrece la Comuna Joa, al 41% de las personas les parece excelente y el 2% consideran que es muy mala, además con respecto a las tradiciones de la Comuna Joa el 23% confirmó que conocía mucho de las tradiciones y el 12% casi nada. Sin embargo, la atención al cliente en algunas zonas turísticas no cumple con las expectativas de los visitantes, lo que puede generar una mala experiencia. En conclusión, la implementación de estas estrategias permitiría mejorar la calidad de los habitantes de la Comuna Joa, lo que a su vez incentivaría el turismo y la generación de ingresos en la zona. La recomendación es implementar medidas para mejorar la atención al cliente, como la capacitación del personal de la Comuna Joa, la implementación de un sistema de retroalimentación de los visitantes y así mismo, se recomienda potenciar la oferta de servicios turísticos, que ofrece la Comuna como las aguas termales, el pozo azufrado, el volcán Chocotete, entre otros.