La décision de changement global en contexte de dissension sur les problèmes fondamentaux. Le cas des établissements bancaires

Abstract

L’implémentation d’une stratégie suppose la connaissance du problème qu’elle est censée résoudre. Nombre de publications sur le changement dans les entreprises, en s’intéressant directement à sa phase d’exécution, font généralement fie de ce principe cher aux stratégistes. Le présent article s’en écarte en se positionnant dans la phase précédente où se décide le déclenchement de la réforme. L’objectif de l’article est à la fois d’identifier les problèmes de gestion de l’entreprise et d’analyser leur pertinence. Le matériau empirique utilisé à cet effet procède des entretiens semi-directifs réalisés entre 2022 et 2023 avec différentes parties prenantes des banques au Cameroun. L’analyse de contenu thématique suggère globalement que la pertinence des problèmes managériaux trouvés, est déconstruite par les managers intermédiaires. L’étude suppose que cette déconstruction, envisagée sous le prisme idéologique de la résistance, contribue à complexifier la décision d’engagement du processus de changement. Nous y questionnons la posture adoptable par les dirigeants, face à la dissension observée, et esquissons quelques propositions de recherche pour l’explorer.