KURUMLAR İÇİN KRİZİN ÖNEMİ VE HALKLA İLİŞKİLER KURUMLARININ KRİZ İLETİŞİMİNDEKİ ROLÜ

Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi Pub Date : 2024-02-09 DOI:10.61766/hire.1396629

Zühre Çeli̇k, Evrim İldem Develi̇

{"title":"KURUMLAR İÇİN KRİZİN ÖNEMİ VE HALKLA İLİŞKİLER KURUMLARININ KRİZ İLETİŞİMİNDEKİ ROLÜ","authors":"Zühre Çeli̇k, Evrim İldem Develi̇","doi":"10.61766/hire.1396629","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Bu araştırmada kurumlar için zor bir süreç olan kriz zamanlarının kurumlar üzerindeki etkisi araştırılırken, kriz süreçlerini bir bütün olarak değerlendirmek için kriz yönetimi sürecinin öncesi, sırası ve sonrasında yapılması gerekenler ele alınmıştır. Çalışmada doğru bilgiye ulaşmak için öncelikle literatür taraması yapılıp nitel araştırma yöntemlerinden derinlemesine mülakat tekniği kullanılmıştır. Mülakatlar kurumların kriz sürecinde destek aldıkları ve İletişim Danışmanlığı Şirketleri Derneği (İDA) üyesi olan dört halkla ilişkiler ajansının yetkilisi ile yapılmıştır. Araştırmada kurumlar için zor bir süreç olan kriz zamanlarında yapılması gerekenler sıralayıp bu süreçte kurumlara destek olan halkla ilişkiler ajanslarının süreçteki katkısı uzman görüşleriyle desteklenmektedir. Görüşmelerde ajans yetkililerine yöneltilen beş soru ile kriz sürecinde kurumlara nasıl destek verdikleri ele alınmıştır. Her katılımcıya aynı soru yöneltilmiş ve alınan cevaplarda; kriz olmadan kriz ekibinin belirlenmesinin, bu ekipte uzman kişilerin yer almasının ve bu kişilere eğitimler verilerek kriz anında nasıl davranacaklarının örgütlenmesinin kriz anındaki önemi vurgulanmıştır. Kurumlar için yıkıcı etkileri olabilen krizlerin kurum itibarına etkisi de ele alınarak itibarı korumak için yapılabilecek çalışmalara değinilmiştir. Araştırmada gelişen teknolojiyle birlikte, kriz anlarında kurumların en korktuğu mecralardan biri olan sosyal medya kanallarının önemine de değinilerek bu kanalların kriz anındaki etkisine yer verilmiştir.","PeriodicalId":517531,"journal":{"name":"Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi","volume":"266 ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-02-09","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.61766/hire.1396629","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Bu araştırmada kurumlar için zor bir süreç olan kriz zamanlarının kurumlar üzerindeki etkisi araştırılırken, kriz süreçlerini bir bütün olarak değerlendirmek için kriz yönetimi sürecinin öncesi, sırası ve sonrasında yapılması gerekenler ele alınmıştır. Çalışmada doğru bilgiye ulaşmak için öncelikle literatür taraması yapılıp nitel araştırma yöntemlerinden derinlemesine mülakat tekniği kullanılmıştır. Mülakatlar kurumların kriz sürecinde destek aldıkları ve İletişim Danışmanlığı Şirketleri Derneği (İDA) üyesi olan dört halkla ilişkiler ajansının yetkilisi ile yapılmıştır. Araştırmada kurumlar için zor bir süreç olan kriz zamanlarında yapılması gerekenler sıralayıp bu süreçte kurumlara destek olan halkla ilişkiler ajanslarının süreçteki katkısı uzman görüşleriyle desteklenmektedir. Görüşmelerde ajans yetkililerine yöneltilen beş soru ile kriz sürecinde kurumlara nasıl destek verdikleri ele alınmıştır. Her katılımcıya aynı soru yöneltilmiş ve alınan cevaplarda; kriz olmadan kriz ekibinin belirlenmesinin, bu ekipte uzman kişilerin yer almasının ve bu kişilere eğitimler verilerek kriz anında nasıl davranacaklarının örgütlenmesinin kriz anındaki önemi vurgulanmıştır. Kurumlar için yıkıcı etkileri olabilen krizlerin kurum itibarına etkisi de ele alınarak itibarı korumak için yapılabilecek çalışmalara değinilmiştir. Araştırmada gelişen teknolojiyle birlikte, kriz anlarında kurumların en korktuğu mecralardan biri olan sosyal medya kanallarının önemine de değinilerek bu kanalların kriz anındaki etkisine yer verilmiştir.

查看原文本刊更多论文

危机对组织的重要性以及公共关系机构在危机传播中的作用

在本研究中，在调查危机时期（对组织来说是一个艰难的过程）对组织的影响时，讨论了在危机管理过程之前、期间和之后要做的事情，以便对危机过程进行整体评估。为了在研究中获得正确的信息，首先进行了文献综述，并使用了定性研究方法之一的深度访谈技术。访谈对象是四家公共关系机构的官员，他们都是传播咨询公司协会（IDA）的成员，在危机过程中，这些机构会向他们提供支持。在研究中，专家意见支持了公共关系机构在这一过程中的贡献，它们列出了危机时期需要做的事情，这对组织来说是一个艰难的过程。在访谈中，我们向公关公司官员提出了五个问题，并讨论了他们如何在危机过程中为组织提供支持。每位参与者都被问到了相同的问题，他们的回答都强调了在危机发生前确定危机处理小组、在小组中加入专家以及通过对这些人员进行培训来组织危机期间如何行动的重要性。此外，还讨论了危机对组织声誉的影响，危机可能对组织造成破坏性影响，并提到了为保护组织声誉可以开展的研究。在研究中，随着技术的发展，还提到了社交媒体渠道的重要性，以及这些渠道在危机时期的影响，社交媒体渠道是组织在危机时期最担心的渠道之一。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi

自引率

0.00%

发文量