Os serviços da secretaria acadêmica do instituto de história: avaliação dos usuários

Abstract

O presente estudo teve como objetivo avaliar os serviços prestados pela Secretaria Acadêmica do Instituto de História da UFRJ, bem como as condições de infraestrutura das instalações e do acesso ao público a este setor administrativo. A Secretaria Acadêmica desempenha um importante papel institucional para os alunos do Bacharelado e da Licenciatura em História, desde o ingresso em um destes Cursos até a colação de grau, como último ato acadêmico. A partir da elaboração de um histórico relacionado às transformações do perfil institucional da Unidade Acadêmica analisada, foi elaborado um detalhamento do objeto central da avaliação, a Secretaria Acadêmica do Instituto de História, no que se refere à reformulação dos cursos, à estrutura organizacional, às principais atividades e à dinâmica funcional. A abordagem avaliativa adotada foi a centrada nos consumidores, visando obter o julgamento do valor ou mérito dos serviços dirigidos ao público-alvo. Para atingir o objetivo este estudo, foi construído um questionário composto de 11 questões fechadas e 7 abertas para mensurar a satisfação dos alunos com relação aos serviços prestados e à infraestrutura. A análise dos dados quantitativos e qualitativos foram consideradas de forma complementar, na medida em que mostraram o grau de satisfação predominante ou de insatisfação existentes. Os índices obtidos indicam que a satisfação dos alunos com relação aos serviços prestados foi alta, o que sinaliza que os respondentes se situaram entre as opções satisfeito e muito satisfeito. Os resultados indicam a relevância deste estudo, que reside na possibilidade de propor sugestões à gestão da Diretoria Adjunta de Graduação e Extensão e à Direção do Instituto de História da UFRJ para atender as demandas apresentadas pelos alunos.