Determinan Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Pemasaran Laundry Rumahan Di Wilayah Tangerang Selatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan kepuasan pelanggan dan dampaknyaterhadap kinerja pemasaran Laundry Rumahan di Wilayah Tangerang Selatan. Data penelitian inimenggunakan data primer melalui kuesioner kepada 87 reponden Pelaku Laundry Rumahan yangberadadiWilayahTangerangSelatan. Pengambilansampelpenelitianmenggunakanpurposivesampling.Metodeanalisisyangdigunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa secara parsial digital marketing dan persepsi harga berpengaruh positif dansignifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial digitalmarketing dan persepsi harga serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadapkinerjapemasaran Laundry Rumahan diWilayahTangerang Selatan.