Mediación del uso de la tecnología: Una propuesta conceptual para la gestión tecnológica en organizaciones

Abstract

La Mediación del Uso de la Tecnología se concibe como un proceso de intervención que facilita la gestión y uso de las tecnologías de información en organizaciones; este proceso provee a los usuarios sentidos, símbolos, modelos mentales y otros recursos interpretativos para que se apropien y usen las tecnologías. Este artículo busca analizar la Mediación del Uso de la Tecnología a través de una revisión narrativa de estudios empíricos que han desarrollado el concepto en distintos contextos organizacionales. Como resultado se plantean cuatro enfoques distintos para el abordaje del concepto: Estructuracional, Sociocognitivo, Relacional y Simbólico. Se proponen futuras rutas de interpretación, como la mirada a los distintos actores organizacionales y entender la mediación como un sistema que configura y reconfigura la organización.