Eficiencia y calidad de los servicios públicos municipales

Abstract

La introducción de tecnologías innovadoras en los servicios públicos municipales se percibe como una estrategia clave para mejorar eficiencia, transparencia y participación ciudadana. El estudio de investigación tiene por objetivo analizar la evidencia existente sobre la eficiencia y calidad de los servicios públicos municipales. Se plantearon tres interrogantes de investigación siguiendo el método PICO, para conseguir la información se utilizó la base de datos Scopus, usando criterios de inclusión y exclusión, a través de la metodología PRISMA para la identificación, cribado e inclusión de 26 artículos cruciales. Con base al análisis de los resultados, se concluye que la integración de tecnologías innovadoras en los servicios públicos municipales tiene el potencial de generar mejoras significativas, pero su implementación debe ser cuidadosamente gestionada para garantizar beneficios equitativos y una experiencia positiva para toda la comunidad.