La gestión del talento humano y la calidad de los servicios en salud: una revisión

Revista de Climatología Pub Date : 2024-01-26 DOI:10.59427/rcli/2024/v24cs.699-705

Robin Edgardo Ykehara Huamani, Luisa Amparo Yataco Bernaola de Ykehara

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Abstract

Este artículo tuvo como objetivo principal evaluar la incidencia de la gestión del talento humano incide en la calidad de los servicios de salud. Para ello, se empleó un enfoque cualitativo, en donde se revisaron XX documentos indexados en bases de datos como Scopus, Scielo y ProQuest. La técnica de investigación que se utilizó fue el análisis documental. Los resultados resaltaron que el sector salud, la gestión se enfrenta a diferentes obstáculos que van desde la retención del personal a la capacitación del personal, la desmotivación laboral, etc. También se mencionan algunas estrategias de gestión, destacando puntos clave como el reconocimiento del personal y su desarrollo profesional. Por último, se evaluó la influencia de la gestión del talento humano sobre la calidad de los servicios sanitarios. Se concluye que la gestión estratégica del talento va más allá de la selección y formación; y que implica valorar la participación del personal quienes tienen influencia directa sobre la calidad del servicio, subrayando la necesidad de invertir en la gestión del talento humano como factor clave para el éxito institucional.

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人才管理与医疗服务质量：综述

本文的主要目的是评估人才管理对医疗服务质量的影响。为此，采用了定性方法，查阅了 Scopus、Scielo 和 ProQuest 等数据库中索引的 XX 篇文献。使用的研究技术是文献分析。研究结果表明，在卫生部门，管理层面临着从留住员工到员工培训、挫伤积极性等各种障碍。研究还提到了一些管理策略，突出了员工认可和专业发展等要点。最后，评估了人才管理对医疗服务质量的影响。得出的结论是，战略性人才管理不仅仅是选拔和培训，还包括重视对服务质量有直接影响的工作人员的参与，强调有必要投资于人才管理，将其作为机构成功的一个关键因素。

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