Modelo de gestión para mejorar la calidad del servicio público en la Unidad de Gestión Educativa Local Huamanga

Abstract

Este artículo aborda la importancia de la innovación y la implementación de un modelo de gestión efectivo en la administración pública gubernamental, centrándose en la mejora de la calidad de los servicios públicos. Se reconoce que la gestión pública desempeña un papel fundamental en la prestación eficiente y efectiva de servicios a los ciudadanos, y que la calidad de la atención está intrínsecamente vinculada a la percepción de los usuarios y su satisfacción. El estudio se enfoca en el sector educativo, específicamente en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL), donde se ha observado un deficiente nivel de servicio, reflejado en numerosos reclamos y comentarios negativos por parte de los usuarios. Estos indicadores sugieren que la institución no está gestionando eficientemente sus recursos y operaciones, lo que cuestiona la viabilidad de sus prácticas de gestión y el logro de sus metas anuales. En consecuencia, se destaca la necesidad urgente de desarrollar un plan de gestión que mejore la calidad de la atención y fortalezca la eficacia de la UGEL, con el propósito de satisfacer las necesidades de los miles de usuarios que dependen de sus servicios y cumplir con las metas establecidas.