New Era Normal: Manajemen Pemasaran Hotel Untuk Penjagaan Pelanggan Dalam

Abstract

Di era dimana persaingan yang ketat berupaya mempertahankan biaya operasional serendah mungkin, artikel ini membahas perselisihan bisnis hotel yang terjadi di seluruh dunia untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Operator hotel di Indonesia perlu bersiap menghadapi era digital untuk meningkatkan nilai barang dan jasa mereka melalui kampanye dan inisiatif pemasaran yang sukses. Selain itu, mereka harus menghadapi dilema COVID-19 serta persyaratan baru mengenai kebersihan dan keselamatan di sektor perhotelan di negara ini. Pandangan wisatawan mengenai peraturan keselamatan higienis juga telah berkembang seiring dengan adaptasi langkah-langkah keselamatan untuk mencegah infeksi COVID-19. Fokus yang lebih besar harus diberikan pada seberapa bersih fasilitas dan makanan hotel. Kendala penanganan COVID-19 terhadap proyeksi keberhasilan, potensi, dan adaptasi yang dilakukan industri perhotelan dalam menghadapi pandemi, permasalahan atau keterbatasan yang ditemukan dalam penelitian, serta berbagi pengetahuan dan pengalaman dalam penyesuaian diri dengan normal baru adalah semuanya tercakup dalam makalah ini.