Design thinking aplicado ao reprojeto de serviços bibliotecários: um levantamento bibliográfico (1963-2015)

Vania Coutinho Gomes Andrade, G. V. Silva
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Abstract

A última década causou algumas transformações para o desenvolvimento do setor de serviços. Devido à evolução da vida contemporânea, o cliente se tornou cada vez mais exigente e, com isso, mais participativo no processo de criação de serviços. Desse modo, as empresas precisaram utilizar novas metodologias ou instrumentos para ampliar suas estratégias de inovação. Portanto, como a biblioteca constitui um organismo que entrega serviços informacionais, torna-se oportuna a análise das impressões, expectativas e necessidades dos seus usuários, bem como a identificação das experiências, motivações e frustrações dos bibliotecários que nela trabalham. Assim, por meio de um levantamento bibliográfico, realizado no Portal de Periódicos Capes, o objetivo deste trabalho é compreender a abordagem do Design Thinking utilizada como princípio de inovação e potencial ferramenta para o reprojeto dos serviços de bibliotecas, a partir de artigos considerados relevantes, segundo a quantidade de vezes citados na literatura.
应用于图书馆服务重新设计的设计思维:书目调查(1963-2015 年)
近十年来,服务业的发展发生了一系列变革。由于现代生活的发展,客户的要求越来越高,因此,他们更多地参与到服务的创造过程中。因此,企业不得不使用新的方法或工具来扩展其创新战略。因此,既然图书馆是一个提供信息服务的机构,就应该对其用户的印象、期望和需求进行分析,并确定在图书馆工作的图书管理员的经验、动机和挫折。因此,通过在 Capes Periodicals 门户网站上进行的书目调查,这项工作的目的是根据被认为相关的文章在文献中被引用的次数,了解作为创新原则和重新设计图书馆服务的潜在工具的设计思维方法。
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