ความเชื่อมั่นของผู้รับบริการต่อการควบรวมกิจการ: กรณีศึกษา ธนาคารยูโอบี จํากัด (มหาชน) และธนาคารซิตี้แบงก์

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยด้านประชากรที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้รับบริการต่อการควบรวมกิจการของธนาคารยูโอบี จํากัด (มหาชน) และธนาคารซิตี้แบงก์ 2) ศึกษาภาพลักษณ์องค์การที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้รับบริการต่อการควบรวมกิจการของธนาคารยูโอบี จํากัด (มหาชน) และธนาคารซิตี้แบงก์ และ 3) ศึกษาการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้รับบริการต่อการควบรวมกิจการของธนาคารยูโอบี จํากัด (มหาชน) และธนาคารซิตี้แบงก์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าของธนาคารยูโอบี จํากัด (มหาชน) และธนาคารซิตี้แบงก์ จำนวน 322 คน เครื่องมือในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าต่ำสุด ค่าสูงสุด ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้รับบริการต่อการควบรวมกิจการของธนาคารยูโอบี จํากัด (มหาชน) และธนาคารซิตี้แบงก์ มี 3 ปัจจัย เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ภาพลักษณองคการด้านสินค้าและบริการ ภาพลักษณองคการด้านองค์การ และการตลาดเชิงประสบการณ์ด้านความรู้สึก โดยทั้ง 3 ปัจจัยส่งผลในทิศทางเดียวกันกับความเชื่อมั่นของผู้รับบริการต่อการควบรวมกิจการของธนาคารยูโอบี จํากัด (มหาชน) และธนาคาร ซิตี้แบงก์ ทั้งนี้ปัจจัยทั้งหมดสามารถอธิบายการเปลี่ยนแปลงความเชื่อมั่นของผู้รับบริการต่อการควบรวมกิจการของธนาคารยูโอบี จํากัด (มหาชน) และธนาคารซิตี้แบงก์ได้ร้อยละ 39.0