Pengaruh Integritas Fitur Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Bca Mobile Di Kota Samarinda

Q3 Decision Sciences

Hario Jati Setyadi, Listiana Dewi Milasari, Akhmad Irsyad

{"title":"Pengaruh Integritas Fitur Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Bca Mobile Di Kota Samarinda","authors":"Hario Jati Setyadi, Listiana Dewi Milasari, Akhmad Irsyad","doi":"10.30630/jitsi.4.3.173","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Layanan perbankan yang praktis adalah keinginan banyak nasabah karena faktor mobilisasi digital yang serba cepat. Situasi yang berkembang di tengah masyarakat ini, memunculkan inovasi perbankan dalam menciptakan layanan yang lebih praktis yakni layanan digital perbankan salah satunya mobile banking. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh integritas fitur layanan dan kualitas layanan dengan penerapan dimensi Servqual pada Aplikasi BCA Mobile terhadap kepuasan dari pengguna terkhusus di Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan alat bantu analisis pengolah data yaitu SPSS Versi 25.0. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 130 pengguna Aplikasi BCA Mobile terkhusus masyarakat Kota Samarinda didapatkan menggunakan metode Cocharn. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel integritas fitur layanan dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan BCA Mobile di Kota Samarinda. Seluruh variabel bebas yaitu, integritas fitur layanan dan kualitas layanan memiliki kontribusi secara bersama-sama atau bersimultan terhadap variabel kepuasan pengguna dalam menggunakan BCA Mobile di Kota Samarinda","PeriodicalId":36148,"journal":{"name":"Register: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-09-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Register: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.30630/jitsi.4.3.173","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q3","JCRName":"Decision Sciences","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Layanan perbankan yang praktis adalah keinginan banyak nasabah karena faktor mobilisasi digital yang serba cepat. Situasi yang berkembang di tengah masyarakat ini, memunculkan inovasi perbankan dalam menciptakan layanan yang lebih praktis yakni layanan digital perbankan salah satunya mobile banking. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh integritas fitur layanan dan kualitas layanan dengan penerapan dimensi Servqual pada Aplikasi BCA Mobile terhadap kepuasan dari pengguna terkhusus di Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan alat bantu analisis pengolah data yaitu SPSS Versi 25.0. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 130 pengguna Aplikasi BCA Mobile terkhusus masyarakat Kota Samarinda didapatkan menggunakan metode Cocharn. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel integritas fitur layanan dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan BCA Mobile di Kota Samarinda. Seluruh variabel bebas yaitu, integritas fitur layanan dan kualitas layanan memiliki kontribusi secara bersama-sama atau bersimultan terhadap variabel kepuasan pengguna dalam menggunakan BCA Mobile di Kota Samarinda

查看原文本刊更多论文

功能完整性和服务质量对萨马林达市移动Bca应用程序用户满意度的影响

实用的银行服务是许多客户的愿望，因为其快速的数字动员因素。在这个社会中，形势的发展为银行创新创造了一种更实用的数字银行服务，其中一种是流动银行。本研究的目的是了解服务特性和服务质量的完整性如何影响BCA移动应用中的Servqual维度，使萨马dna市的特定用户感到满意。该研究采用定量方法与数据处理分析辅助工具SPSS版本25.0。在这项研究中，样本包括130名使用Cocharn方法获得的最专业的BCA移动应用程序用户。研究结果表明，服务特性和服务质量的可变完整性对萨马林达市使用移动BCA的用户满意度有显著影响。所有的自由变量，即服务特性和质量的完整性对用户在萨马林达市使用移动BCA时的变量的共同或一致贡献

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Register: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi

CiteScore

2.50

自引率

0.00%

发文量