The Power of Product Variety: How Does Too Much Choice Affect the Customer Experience?

R&S - Research Studies Anatolia Journal Pub Date : 2023-09-23 DOI:10.33723/rs.1353337

Selçuk Yasin YILDIZ

{"title":"The Power of Product Variety: How Does Too Much Choice Affect the Customer Experience?","authors":"Selçuk Yasin YILDIZ","doi":"10.33723/rs.1353337","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Online alışverişin yükselişi, tüketicilerin mal ve hizmet satın alma yöntemlerinde büyük değişimlere yol açmıştır. E-ticaret platformlarının çoğalması ve parmaklarımızın ucunda sürekli genişleyen geniş ürün yelpazesi ile tüketicilere daha önce hiç olmadığı kadar geniş ve çeşitli bir pazar sunulmaktadır. Online olarak sunulan çeşitli ürün kategorileri arasında, hazır giyim pazarı en dinamik ve etkili sektörlerden biri olarak öne çıkmaktadır. Hazır giyim sektörü, geniş stil, beden ve tasarım çeşitliliğiyle online alışverişi tüketiciler için giderek daha cazip hale getirmiştir. Sonuç olarak, çevrimiçi alışveriş platformları, farklı tercihlere sahip daha geniş bir kitleye hitap etmek için ürün tekliflerini genişletmeyi amaçlamaktadır. Bu genişleme önemli bir soruyu gündeme getirmiştir: Online hazır giyim alışverişinde mevcut olan geniş ürün çeşitliliği müşteri memnuniyetini ve sadakat niyetlerini nasıl etkilemektedir? Bu çalışmada, online alışverişte hazır giyim ürünleri için ürün çeşitliliği, müşteri memnuniyeti ve müşterilerin sadakat niyetleri arasındaki ilişkiyi incelemek amaçlanmıştır. Veriler çevrimiçi anket formu aracılığıyla toplanmış ve 471 geçerli anket yanıtı analiz edilmiştir. Veri analizinde kullanılan istatistiksel yöntemler arasında frekans dağılımı, aritmetik ortalama, ölçüm modeli ve yapısal model testi yer almaktadır. Araştırma sonuçları, çevrimiçi hazır giyim alışverişlerinde ürün çeşitliliğinin müşteri memnuniyeti ve sadakat niyeti üzerinde pozitif ve anlamlı bir etki oluşturduğunu göstermektedir. Bu sonuçlara göre, hazır giyim ürünleri için geniş bir yelpaze sunan çevrimiçi alışveriş platformlarının, müşteri memnuniyetini olumlu bir şekilde etkilediği görülmektedir. Araştırmaya katılanlar, bu tür platformların geniş bir ürün yelpazesi sunma imkânı sağladığına inanmaktadır. Bu bulgular, çevrimiçi alışveriş platformlarının ürün çeşitliliğini artırdıklarında müşteri memnuniyetini artırma potansiyeline sahip olduğunu göstermektedir. Bu bağlamda, çevrimiçi alışveriş platformlarının ürün çeşitliliği stratejilerine odaklanmalarının önemi vurgulanmaktadır.","PeriodicalId":328126,"journal":{"name":"R&S - Research Studies Anatolia Journal","volume":"74 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-09-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"R&S - Research Studies Anatolia Journal","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.33723/rs.1353337","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Online alışverişin yükselişi, tüketicilerin mal ve hizmet satın alma yöntemlerinde büyük değişimlere yol açmıştır. E-ticaret platformlarının çoğalması ve parmaklarımızın ucunda sürekli genişleyen geniş ürün yelpazesi ile tüketicilere daha önce hiç olmadığı kadar geniş ve çeşitli bir pazar sunulmaktadır. Online olarak sunulan çeşitli ürün kategorileri arasında, hazır giyim pazarı en dinamik ve etkili sektörlerden biri olarak öne çıkmaktadır. Hazır giyim sektörü, geniş stil, beden ve tasarım çeşitliliğiyle online alışverişi tüketiciler için giderek daha cazip hale getirmiştir. Sonuç olarak, çevrimiçi alışveriş platformları, farklı tercihlere sahip daha geniş bir kitleye hitap etmek için ürün tekliflerini genişletmeyi amaçlamaktadır. Bu genişleme önemli bir soruyu gündeme getirmiştir: Online hazır giyim alışverişinde mevcut olan geniş ürün çeşitliliği müşteri memnuniyetini ve sadakat niyetlerini nasıl etkilemektedir? Bu çalışmada, online alışverişte hazır giyim ürünleri için ürün çeşitliliği, müşteri memnuniyeti ve müşterilerin sadakat niyetleri arasındaki ilişkiyi incelemek amaçlanmıştır. Veriler çevrimiçi anket formu aracılığıyla toplanmış ve 471 geçerli anket yanıtı analiz edilmiştir. Veri analizinde kullanılan istatistiksel yöntemler arasında frekans dağılımı, aritmetik ortalama, ölçüm modeli ve yapısal model testi yer almaktadır. Araştırma sonuçları, çevrimiçi hazır giyim alışverişlerinde ürün çeşitliliğinin müşteri memnuniyeti ve sadakat niyeti üzerinde pozitif ve anlamlı bir etki oluşturduğunu göstermektedir. Bu sonuçlara göre, hazır giyim ürünleri için geniş bir yelpaze sunan çevrimiçi alışveriş platformlarının, müşteri memnuniyetini olumlu bir şekilde etkilediği görülmektedir. Araştırmaya katılanlar, bu tür platformların geniş bir ürün yelpazesi sunma imkânı sağladığına inanmaktadır. Bu bulgular, çevrimiçi alışveriş platformlarının ürün çeşitliliğini artırdıklarında müşteri memnuniyetini artırma potansiyeline sahip olduğunu göstermektedir. Bu bağlamda, çevrimiçi alışveriş platformlarının ürün çeşitliliği stratejilerine odaklanmalarının önemi vurgulanmaktadır.

查看原文本刊更多论文

产品多样性的力量:过多的选择如何影响客户体验?

网上购物的兴起使消费者购买商品和服务的方式发生了重大变化。随着电子商务平台的激增和我们触手可及的产品种类的不断扩大，消费者获得了比以往任何时候都更加广泛和多样化的市场。在网上提供的各类产品中，服装市场是最具活力和影响力的领域之一。成衣行业以其多种多样的款式、尺码和设计，使网上购物对消费者的吸引力与日俱增。因此，网上购物平台致力于扩大其产品种类，以吸引更多具有不同偏好的受众。这种扩张提出了一个重要问题：网上服装购物的产品种类繁多如何影响顾客的满意度和忠诚意向？本研究旨在探讨网购服装产品种类、顾客满意度和顾客忠诚意向之间的关系。研究通过在线调查表收集数据，并对 471 份有效的调查回复进行了分析。数据分析中使用的统计方法包括频率分布、算术平均数、测量模型和结构模型检验。研究结果表明，在网上服装购物中，产品种类对顾客满意度和忠诚意向有积极而显著的影响。根据这些结果，提供多种服装产品的网购平台对顾客满意度有积极影响。受访者认为，这类平台提供了提供多种产品的机会。这些调查结果表明，网购平台在增加产品种类时有可能提高顾客满意度。在这种情况下，网购平台重视产品多样性战略的重要性就凸显出来了。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

R&S - Research Studies Anatolia Journal

自引率

0.00%

发文量