Influencia de la seguridad y la confianza como antecedentes de la aceptación y uso del Comercio Electrónico

Q3 Social Sciences

Innovar Pub Date : 2023-07-01 DOI:10.15446/innovar.v34n91.110010

María Inés Salas-Rubio, Demian Ábrego Almazán

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Abstract

El comercio Business to Consumer (B2C) va en aumento y en la decisión de usar este canal intervienen diferentes factores, en este contexto la seguridad es una de las mayores preocupaciones del consumidor online siendo el principal antecedente para generar confianza en las compras por Internet. Para estudiarlos, la teoría de aceptación de las tecnologías es base para proponer un modelo conceptual sobre el tema, por lo que el objetivo de la investigación es analizar la influencia de la seguridad y la confianza del cliente mexicano en la aceptación del comercio electrónico. El método aplicado fue el modelado de ecuaciones estructurales y se analizó una muestra de datos de 1060 cuestionarios recopilados. Los resultados evidencian que la seguridad y la confianza tienen una influencia significativa en la aceptación del B2C, la originalidad de este estudio se centra en la combinación de seguridad y la confianza como factores externos del modelo TAM y se desprenden conclusiones relacionadas con la importancia de implementar mecanismos de autenticación, confidencialidad y autenticidad de datos, así como del papel importante de los certificadores externos que contribuyen a la confianza del cliente que pueden ayudar a la empresa a gestionar mejor el canal online y con ello elevar el uso del comercio electrónico en una economía emergente, por último se abordan algunas limitaciones y futuras líneas de investigación.

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安全性和信任作为接受和使用电子商务的先决条件的影响

商业企业对消费者(B2C)正在增长，在使用这一渠道的决定中涉及到不同的因素，在这种背景下，安全是在线消费者最关心的问题之一，是在网上购物中产生信心的主要前提。为了研究这些问题，技术接受理论是提出这一主题的概念模型的基础，因此研究的目的是分析墨西哥客户的安全和信任对电子商务接受的影响。采用结构方程建模方法，对1060份问卷的数据样本进行分析。结果证明安全和信任在很大程度上影响他们接受B2C,创意这项研究重点关注安全和信心作为外部因素的组合被TAM模型和相关结论实现身份验证机制的重要性、保密性和数据的真实性,以及外部certificadores的重要作用,有助于客户信心能够帮助企业更好地管理在线渠道,从而提高使用电子商务这一新兴经济,最后解决了一些限制和今后的交叉研究。

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Innovar Social Sciences-Sociology and Political Science

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期刊介绍： INNOVAR is a journal that publishes top research in organizations from social sciences and other fields. Its target is composed by professionals and scholars. INNOVAR is indexed in recognized international databases as Scopus. In light of its quality and visibility, in Colombia INNOVAR have the highest category in the National Bibliographic Index of Colombian scientific and technological publications (A1). INNOVAR publishes original works, result of rigorous research, from different approaches in social and management sciences, without biases to certain methodological perspectives.