Konfliktstile und deren Bedeutung für interpersonales Vertrauen, Gerechtigkeits- erleben und Zufriedenheit. Eine empirische Untersuchung von Freiwilligenarbeit in Non-Profit-Organisationen

Abstract

Konfliktstile beschreiben Handlungsweisen, wie Personen in Konflikten agieren. Es bestehen theoretische Überlegungen zu Zusammenhängen von Konfliktstilen und Vertrauen sowie Gerechtigkeitserleben, welche für die Freiwilligenarbeit empirisch überprüft werden. Die Ergebnisse einer Fragebogenstudie mit Freiwilligen (N = 194) verweisen auf positive Auswirkungen der berichteten Wahl von kooperativen Konfliktstilen, insbesondere Problemlösen und Nachgeben. Sie tragen zur Erklärung von Vertrauen in andere Engagierte, zu organisationalem Gerechtigkeitserleben sowie zur Erklärung von Zufriedenheit bei. Die vorliegenden Daten bestätigen auch die vermittelnden Wirkungen von organisationalem Gerechtigkeitserleben und interpersonellem Vertrauen auf die Zufriedenheit im Engagement. Die Studie verweist damit auf die Bedeutung eines gelingenden Konfliktmanagements in der Freiwilligenarbeit in NPOs.