Exploring Supply Chain Risks Management Influence on Firms Performance Under the Mediation of Customer Service and the Moderation of Information System: The Case of Cameroon Agro Industrial Sector

Abstract

La présente recherche a pour objectif de définir l'influence que peut avoir le management des risques de la supply chain aval sur la performance des entreprises agro-industrielles sous la médiation du service client au Cameroun. L’étude combine l’analyse du contenu et les hypothèses sont testées à l’aide des équations structurelles via la méthode des moindres carrées partiels (Partial Last Square, PLS). Il ressort que le management des risques stratégiques influence positivement et significativement la performance des entreprises agro-industrielles. Ce lien est à la fois direct et indirect via la relation client. Par contre, le management des risques opérationnels entretient une relation négative mais non significative avec la performance. Cette relation est modérée par les systèmes d'information efficaces. Les promotions de vente n'influencent pas le lien relation client – performance. La principale limite est liée à la taille de l’échantillon qui n’est pas très représentatif de l’ensemble des agro-industries.