The mediating role of organizational loyalty in the effect of organizational trust on turnover intention among service industry employees

Abstract

본 연구는 서비스산업에서 종사원들의 이직 의도를 낮게 하는 방안을 찾고자 다양한 변수를 이용하여 설문을 진행하고 그 결과를 바탕으로 서비스산업의 발전 방향을 모색하고자 진행하였다. 기업에서 이직 의도를 낮게 한다면 그 기업은 인적자원에 대한 강한 힘을 갖게 되고 인력 개발에 투여되는 자원을 보다 효율적으로 사용할 수 있을 것이다. 이를 위하여 조직에 대한 신뢰가 이직 의도에 미치는 영향과 그 관계에서 조직 충성도의 매개효과를 검증하고자 설문을 실시하였다. 2023년 4월 1일부터 5월 20일까지 온라인을 통해서 설문을 시행하였다. 설문지 총 227부를 수집하였으며 불성실 응답을 제외하고 215개의 설문지를 SPSS 20을 사용하여 실증분석을 했다. 연구 결과 조직 신뢰는 이직 의도를 낮게 하고 조직 신뢰와 이직 의도 사이에서 조직 충성도는 확실한 매개효과를 나타냈다. 이러한 연구 결과를 토대로 조직문화에서 조직 신뢰와 조직 충성도를 높게 할 수 있는 방안을 찾는데 학술적, 실무적 시사점을 제시하고자 한다.