جودة الخدمة وأثرها في تعزيز العلامة التجارية: دراسة وصفية لعينة من زبائن شركة آسياسيل في صلاح الدين

Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ Pub Date : 2023-09-30 DOI:10.25130/tjaes.19.63.2.8

مهران محمود خطاب, نجاح مدد ويردي

{"title":"جودة الخدمة وأثرها في تعزيز العلامة التجارية: دراسة وصفية لعينة من زبائن شركة آسياسيل في صلاح الدين","authors":"مهران محمود خطاب, نجاح مدد ويردي","doi":"10.25130/tjaes.19.63.2.8","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير جودة الخدمة من خلال أبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، جودة الشبكة، التعاطف، الأمان) في العلامة التجارية كمتغير تابع من خلال أبعادها (السعر المدرك، الجودة المدركة، الولاء للعلامة). تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في تفسير وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها من الميدان المبحوث باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. تمثل مجتمع الدراسة بزبائن شركة (آسياسيل) في محافظة صلاح الدين، أما عينة الدراسة فقد شملت (380) مفردة تم اختيارهم عشوائياً من زبائن الشركة، وقد تم توزيع استبانة الكترونيه على عينة الدراسة والحصول على نسبة إجابة (100%). خلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة خدمات الشركة إيجابي وجيد لكنه لا يصل إلى مستوى توقعاتهم. وأشارت نتائج الدراسة أيضاً إلى أن الزبائن يولون أهمية لأبعاد جودة الخدمة وخاصة فيما يتعلق بالاستجابة لمشاكل وشكاوى الزبائن كما اشارت الدراسة إلى وجود علاقة أثر ايجابية لأبعاد جودة الخدمة في العلامة التجارية للشركة.","PeriodicalId":489015,"journal":{"name":"Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ","volume":"47 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.25130/tjaes.19.63.2.8","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير جودة الخدمة من خلال أبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، جودة الشبكة، التعاطف، الأمان) في العلامة التجارية كمتغير تابع من خلال أبعادها (السعر المدرك، الجودة المدركة، الولاء للعلامة). تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في تفسير وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها من الميدان المبحوث باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. تمثل مجتمع الدراسة بزبائن شركة (آسياسيل) في محافظة صلاح الدين، أما عينة الدراسة فقد شملت (380) مفردة تم اختيارهم عشوائياً من زبائن الشركة، وقد تم توزيع استبانة الكترونيه على عينة الدراسة والحصول على نسبة إجابة (100%). خلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة خدمات الشركة إيجابي وجيد لكنه لا يصل إلى مستوى توقعاتهم. وأشارت نتائج الدراسة أيضاً إلى أن الزبائن يولون أهمية لأبعاد جودة الخدمة وخاصة فيما يتعلق بالاستجابة لمشاكل وشكاوى الزبائن كما اشارت الدراسة إلى وجود علاقة أثر ايجابية لأبعاد جودة الخدمة في العلامة التجارية للشركة.

查看原文本刊更多论文

服务质量及其对品牌推广的影响:对asiel萨拉赫丁客户客户的描述性研究

本研究的目的是通过品牌的各个层面(可靠、反应、网络质量、同情和安全)来确定服务质量的影响，将其作为一个变量，通过其层面(感知价格、认识到的质量、品牌忠诚)来确定。分析描述性方法被用于解释和分析利用分辨率作为主要数据收集工具的研究领域获得的数据。研究界是萨拉赫丁省asiel公司的客户，而研究样本中有380个是随机挑选的，其电子分辨率分布在研究样本中，答复率为100%)。研究的结论是，客户对公司服务质量的评价是积极的，良好的，但没有达到他们的期望。研究结果还表明，客户重视服务质量的方面，特别是在处理客户问题和投诉方面。研究还表明，服务质量与公司品牌之间存在着积极影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ

自引率

0.00%

发文量