Relationship between Service Quality Perceptions and Attendance Satisfaction among Professional Baseball Fans

Abstract

본 연구는 프로야구 경기를 방문한 관람객들이 지각하는 서비스 품질과 관람 만족도 관계를 분석하였고 야구 경기 장 방문 빈도수에 따른 서비스 품질 인식수준을 규명하는데 목적이 있다. 2022 신한은행SOL 프로야구를 관람한 관중을 모집단으로 선정하여 편의표본추출법으로 총 263부의설무지가 연구 분석에 사용되었다. 자료 분석을 위해 Windows용 SPSS 26.0 Version과 Amos 20.0을 확인적 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 분산분석을 실시하였다. 연구 결과 는 첫째, 접근성, 디자인, 운영요원 요인들이 관람 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 단발적 방문 그룹이 디자인요인 과 운영요원을 높게 인식하는것으로 나타났다. 통계 분석의 결과를 통해 프로야구 구단들이 관람객의 욕구와 필요를 이해 하고 고객 만족 경영을 실행 할 수 있는 유용한 자료를 제공하는데 본 연구의 목적이 있다.