The Impact of Delegation of Authority and Training on Service Orientation and Business Performance among Skincare Salon Employees

Han'gug di'jain munhwa haghoeji Pub Date : 2023-09-30 DOI:10.18208/ksdc.2023.29.3.321

Soo Hyun Lee, Jeong Hun Ji

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Abstract

피부미용서비스업은 고객의 피드백을 즉각적으로 느낄 수 있는 직종이며 서비스 부분에 있어서 세심하게 심혈(心血)을 기울여 고객을 만족시켜야 한다는 특징을 가지고 있으며 생산과 소비의 동시성으로 인해 종사자들이 서비스 생산을 주도할 수 있는 권한과 책임을 갖는 것은 매우 중요하다. 이에 본 연구는 피부미용샵 종사자의 권한위임과 교육훈련이 서비스 지향성 및 경영성과에 미치는 영향을 알아보아 피부미용샵 경영자들에게 인적자원의 효율적 운영에 도움이 되고자 하였다.BR 본 연구의 자료 분석은 SPSS 25.0 프로그램과 AMOS 25.0 프로그램을 활용 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석과 신뢰성 분석, 상관관계분석 및 분산추출지수와 상관계수 제곱 값을 분석하였다. 또한 가설 검정을 위하여 구조방정식 분석(SEM)을 사용하였고, 직 · 간접효과 및 총 효과를 알아보기 위하여 부트스트랩핑(Bootstrapping)을 실시하였다.BR 연구의 대상 및 범위는 부산 및 경남지역의 피부미용샵 종사자를 대상으로 최종 319부의 설문을 리커드 5점 척도를 사용하여 분석하였다.BR 연구의 주된 내용은 권한위임, 교육훈련, 서비스 지향성, 경영성과에 관한 이론적 배경과 연구의 설계 및 관련된 분석들로 구성된다.BR 연구결과, 피부미용종사자의 권한위임과 교육훈련이 서비스 지향성 및 경영성과에 미치는 영향에서 권한 위임은 서비스 지향성 및 경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육훈련은 서비스 지향성에는 영향을 미치나, 경영성과에는 영향을 미치지 않는 것을 확인하였다. 또한 서비스 지향성은 경영성과에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이에 피부미용샵 경영자들은 이와 같은 결과를 참고하여 동종 미용업계와의 경쟁에서 우위를 확보하기 위해서 외부적인 성장뿐만 아니라 내부적인 경쟁력을 강화하기 위해 권한위임과 교육훈련을 통해 서비스 지향성과 경영성과를 높이기 위한 노력이 요구되어진다.

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授权和培训对美容院员工服务取向和经营绩效的影响

皮肤美容服务业是立即感受到顾客的反馈的工种,服务部分上细心倾注心血灯芯血应该满足顾客的特征,因生产和消费的同时性从业者们可以服务主导生产的权限和责任是非常重要的。对此，本研究了解了皮肤美容店从业人员的权限委任和培训对服务指向性及经营成果产生的影响，为皮肤美容店的经营者们提供人力资源的有效运营。BR本研究的资料分析利用SPSS 25.0程序和AMOS 25.0程序，分析了频度、探索性因素分析、确认因素分析和信赖性分析、相关关系分析以及分散提取指数和相关系数的平方值。另外，为了检验假设，采用了结构方程分析(SEM);为了了解直接、间接效果和总效果，采用了Bootstrapping。BR研究的对象及范围是以釜山及庆南地区的皮肤美容店从事者为对象，最终319份问卷，使用了“飞毛腿5分尺度”进行了分析。BR研究的主要内容由授权、培训、服务指向性、经营成果的理论背景和研究设计及相关分析组成。你们研究结果,皮肤美容从事者的授权和培训服务定向以及对经营成果的影响在定向授权的服务及经营成果的影响出现了,定向培训的服务,我,经营成果影响,不影响进行了确认。另外，还可以看出服务指向性对经营成果产生了影响。对此,皮肤美容shop经营者们将这种结果参考同类美容行业与竞争中为确保外部优势性增长,不仅内部为加强竞争力,通过授权和培训,面向服务的成果为提高经营成果而努力的这个要求。

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