The Impact of Rapport of Hairstylists and Staff in Small Businesses on Job Satisfaction and Customer Orientation

Han'gug di'jain munhwa haghoeji Pub Date : 2023-09-30 DOI:10.18208/ksdc.2023.29.3.451

Jeong Hun Ji

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Abstract

최근 물가와 금리 상승으로 소상공인들의 부담이 심각해지고 있다. 국내 헤어샵은 90%이상이 소상공인이며, 현 상황에서 버틸 수 있는 차별화된 성장 전략이 필요하다. 헤어샵은 종사자와 고객이 함께 서비스를 제공한다는 점에서 관계적인 요인이 필수적이고 샵을 유지하기 위해서는 개인의 직무만족 및 고객맞춤 서비스가 중요하다. 이에 본 연구에서는 소상공인 헤어샵 종사자를 대상으로 라포르 및 직무만족, 고객지향성을 연구하고자 한다. 또한, 연구결과를 바탕으로 헤어샵 종사자들에게 도움이 되는 자료를 제공하고자 한다.BR 본 연구는 SPSS 통계 프로그램을 이용하였으며, 빈도, 신뢰도, 회귀분석 등을 실시하였다. 연구 범위는 선행연구를 바탕으로 헤어분야에 맞춰 재구성한 설문지를 총333부, 리커트 5점척도를 활용하여 실시하였다.BR 연구의 주된 내용은 소상공인 헤어샵, 라포르, 직무만족, 고객지향성에 관하여 이론적 배경과 연구의 설계 및 분석들로 구성하였다.BR 연구결과, 소상공인 헤어샵 종사자들의 라포르는 직무만족과 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 종사자들의 직무만족이 높을수록 고객지향성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 이에 소상공인 헤어샵 종사자들은 고객과의 유대감을 쌓기 위한 능력인 라포르를 향상시키기 위해 스피치 및 비언언적 소통 등의 노력이 필요할 것으로 사료된다.

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小型企业发型师与员工的关系对工作满意度和顾客导向的影响

最近物价和利息的上升，加重了小商工人的负担。韩国国内美发店90%以上是小商工人，需要差别化的成长战略来支撑现状。美发店由从业人员和顾客共同提供服务，因此关系因素是必需的，为了维持美发店，个人的职务满足及为顾客量身定做的服务非常重要。为此，本研究将以小商工人美发店从业人员为对象，研究laporr、职务满足、顾客指向性。并且，以研究结果为基础，想为美发店从业人员提供一些有帮助的资料。BR本研究采用SPSS统计程序，进行频率、可靠性、回归分析等。研究范围以先行研究为基础，根据发型领域重新整理的问卷共333份，利用5分尺度实施。BR研究的主要内容由小商工人美发店、拉福尔、工作满足、顾客指向性等理论背景和研究的设计及分析组成。BR研究结果表明，小商工人美发店从业人员的“laporer”对工作满足和顾客指向性产生了积极的影响，从业人员的工作满意度越高，对顾客指向性的影响就越高。因此，小商工人美发店的从业人员为了提高与顾客建立纽带感的能力——拉波特，需要进行演讲及非语言沟通等努力。

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