Media Sosial untuk Penguatan Fungsi Pelayanan

Abstract

Pandemi Covid-19 memaksa perubahan terjadi dalam waktu cepat, tidak terkecuali pada aspek layanan publik. Kondisi saat ini menyebabkan masyarakat kesulitan dalam mendapatkan layanan, salah satunya dari kelurahan. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk memberikan pelatihan kepada perangkat kelurahan dan masyarakat untuk mengoptimalkan media sosial dalam memberikan layanan administratif dan menerima saran, kritik, atau aduan. Kegiatan pendampingan ini dilakukan melalui pertemuan tatap muka terbatas di kantor Kelurahan Madatte dan rumah warga dengan memperhatikan protokol Covid-19. Kegiatan pelatihan ini menghasilkan respons positif dari semua responden, baik dari petugas layanan dan masyarakat pengguna di mana berbagai layanan informasi dapat diakses melalui akun WhatsApp dan informasi dari Instagram resmi Kelurahan Madatte. Walaupun menu yang tersedia masih terbatas pada ketiga layanan, yaitu: alamat kelurahan, pelayanan administrasi, dan akun sosial media kelurahan, namun diharapkan setelah pelatihan ini, petugas layanan kelurahan mampu mengembangkan sistem ini dengan menambah fitur-fitur lain. Selain itu, inovasi ini diharapkan dapat memantik pemerintah daerah dan nasional untuk memberikan pendampingan teknologi yang lebih maju. Selain itu, anggaran yang representatif juga perlu ditingkatkan agar setiap unit layanan yang sangat dekat dengan masyarakat ini bisa diberikan dengan optimal.