APLICAÇÃO DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) EM UM COMÉRCIO VAREJISTA - ESTUDO DE CASO

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo analisar a aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) nos negócios realizados junto aos clientes   de uma empresa varejista, através de pesquisa bibliográfica e de um estudo de caso. O trabalho se apresenta de forma acessível às questões mais relevantes sobre a evolução do direito do consumidor e a necessidade da empresa em estudo em praticar um atendimento de qualidade junto aos clientes. Para tanto, buscou-se informações no CDC e com clientes da empresa, para identificar o cumprimento desta exigência legal. Os resultados concluem-se que a empresa atende as exigências legais do CDC, se enquadrando como uma empresa que transmite confiabilidade junto aos seus clientes.