ANÁLISIS DE FACTORES QUE INFLUYEN EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Abstract

El objetivo del presente artículo consiste en analizar los factores que influyen en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001 versión 2015, en una empresa colombiana productora de papel. Como instrumento de recolección de información se utiliza un cuestionario administrado a 15 empleados quienes son seleccionados bajo un muestreo no probabilístico de una población total de 350 sujetos. Cada uno de los escogidos cuentan con responsabilidades propias asociadas al sistema de gestión de la compañía quienes son los líderes designados para cada proceso. Los referentes más representativos del estudio corresponden a: Meneses y Guacales (2020) y Guillen et al. (2020). Para determinar los ocho principios de la calidad según la norma ISO 9001:2015, se apeló a la Escuela Europea de Excelencia (2017). El resultado más representativo reside en que la empresa cuenta con un 53% de cumplimiento de los requisitos de la norma, donde los factores más influyentes para la implementación del sistema son la planificación, evaluación de desempeño y mejora. Se concluye que la compañía puede tomar la decisión de implementar el SGC para lograr certificarse y así posicionarse con una ventaja competitiva frente a las demás organizaciones del sector.