Hospitality

Abstract

据世界银行（WBG）统计，2009年全球GDP总量中服务业占63．4％，中国的服务业占比仅为42．6％，远低于世界水平，而日本的服务业占GDP的比重高达75．4％，远超世界平均水平。日本企业的服务有口皆碑，与价格相比甚至有些“过度”服务，除了爱干净、擅于包装等传统因素外，还源于日本服务行业的激烈竞争，及其提高服务水平的研究比较超前。