Niat Pembelian Kembali pada aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA)

Indonesian Business Review Pub Date : 2021-06-28 DOI:10.21632/ibr.4.1.57-80

Daichi Ikegami, Lukas Mardhi, Raden Roro Diah Wulansari, Ratu Febriana Erawati, Ricko Respati

{"title":"Niat Pembelian Kembali pada aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA)","authors":"Daichi Ikegami, Lukas Mardhi, Raden Roro Diah Wulansari, Ratu Febriana Erawati, Ricko Respati","doi":"10.21632/ibr.4.1.57-80","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan, menggambarkan, menganalisa dan melakukan pengujian efek atau dampak dari faktor-faktor pengalaman pelanggan terhadap niat pembelian kembali pada media aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA) dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel penghubung. Kerangka konseptual dibentuk berdasarkan tinjauan literatur dari penelititan sebelumnya. Metode kuantitatif dilakukan dengan melakukan penyebaran daftar pertanyaan (survey) dan didistribusikan ke sampel responden yang berada di wilayah Jakarta, Indonesia, berusia produktif (21 tahun keatas) yang terdiri dari mahasiswa, karyawan, dan pengusaha sebagai pengguna aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA). Analisis regresi digunakan untuk menganalisis data. Terdapat 8 faktor pengalaman pelanggan dalam melakukan transaksi e-commerce di aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA) (Kemudahan penggunaan, Interaksi, Keamanan, Keandalan Pemenuhan, Pelayanan pelanggan, Penawaran toko, Manfaat Pelanggan/Persepsi Nilai, dan Proses pembelian yang jelas). Penelitian menunjukan bahwa faktor proses pembelian yang jelas memegang peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam bertransaksi menggunakan aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA) yang pada akhirnya memberikan dampak niat untuk melakukan pembelian kembali dimasa yang akan datang.","PeriodicalId":315698,"journal":{"name":"Indonesian Business Review","volume":"19 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-06-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Indonesian Business Review","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.21632/ibr.4.1.57-80","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan, menggambarkan, menganalisa dan melakukan pengujian efek atau dampak dari faktor-faktor pengalaman pelanggan terhadap niat pembelian kembali pada media aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA) dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel penghubung. Kerangka konseptual dibentuk berdasarkan tinjauan literatur dari penelititan sebelumnya. Metode kuantitatif dilakukan dengan melakukan penyebaran daftar pertanyaan (survey) dan didistribusikan ke sampel responden yang berada di wilayah Jakarta, Indonesia, berusia produktif (21 tahun keatas) yang terdiri dari mahasiswa, karyawan, dan pengusaha sebagai pengguna aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA). Analisis regresi digunakan untuk menganalisis data. Terdapat 8 faktor pengalaman pelanggan dalam melakukan transaksi e-commerce di aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA) (Kemudahan penggunaan, Interaksi, Keamanan, Keandalan Pemenuhan, Pelayanan pelanggan, Penawaran toko, Manfaat Pelanggan/Persepsi Nilai, dan Proses pembelian yang jelas). Penelitian menunjukan bahwa faktor proses pembelian yang jelas memegang peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam bertransaksi menggunakan aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA) yang pada akhirnya memberikan dampak niat untuk melakukan pembelian kembali dimasa yang akan datang.

查看原文本刊更多论文

招聘意向的应用程序和/或在线旅游代理(OTA)

本研究的目的是解释、描述、分析和测试客户经验因素对应用媒体和/或在线旅游代理(OTA)客户满意度为连接变量的影响或影响。概念框架是建立在过去研究文献审查的基础上的。定量方法包括将调查(调查)分散到印度尼西亚雅加达地区，由大学生、雇员和企业家组成的有生产力的学生、雇员和企业家组成的在线旅游机构(OTA)用户。回归分析被用来分析数据。客户在应用程序和/或在线旅游机构(OTA)的电子商务交易经验有8个因素(可用性、互动、安全、成就信任度、客户服务、客户优惠、客户价值感知，以及明确的购买过程)。研究表明，清晰的采购过程因素在使用应用程序和/或在线旅游代理(OTA)进行交易，影响客户满意度。该公司最终对未来的再购买力产生了影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Indonesian Business Review

自引率

0.00%

发文量