Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention Produk Online dengan Customer Satisfaction sebagai Variable Intervening

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara customer experience terhadap repurchase intention dan dimediasi oleh customer satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko online yang ada di STIE Amkop Makassar. Adapun jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 90 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, dan customer experience berpengaruh terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction